投诉人：危南雁 苏莹 马璇

　　被投诉方：美丽宣言女子美容院洛阳店

　　投诉事由：美容店搬迁，部分老客户深感不便，要求退卡，店方迟迟未予解决

　　

　　昨日上午，接到危南雁、苏莹、马璇三位女士的投诉电话后，市工商局12315消费者申诉举报中心迅速派出执法人员，与记者一起赶往涧西区，找到了危南雁等人。

　　危南雁拿出自己现在仍未使用、价值数千元的的各类美容卡、服务券，称自己住在丽春路旁边的一个家属院，这些年生活条件好了，她常常与伙伴们一起去美容。过去，在她们家属院不远处的洛阳丹尼斯百货上面，有一家美丽宣言女子美容院洛阳店，她们去做了几次美容，在店方的宣传和引导下，每人拿出六七千元甚至上万元，在这里购买了大量年卡及足疗等专项消费卡。

　　去年11月，她们去做美容时，得知这家美容店已搬到上海市场附近的联华东方百货大楼里。她们找过去，店方虽仍然为她们提供相关服务，可她们觉得这里离家较远，做美容很不方便，她们就要求退卡、券，店方却迟迟不予解决。她们为这事奔波了五六趟，店方仅登记了她们持有的卡、券号码，就是不退款。

　　随后，上海市场工商所执法人员带着危南雁、苏莹等消费者，找到该美容店。服务台工作人员称负责人不在店里，店方已将此问题向上级公司汇报了，目前还没有得到答复。

　　正当双方僵持不下时，联华东方百货有限公司一名姓秦的负责人闻讯赶了过来，表示将出面积极协调这件事，争取让美容店尽快给这批老顾客一个圆满答复。

　　工商执法人员说，按照有关规定，商家在经营中如果变更营业场所，一定要及时告知客户，维护好老客户的利益。他们将继续关注此事，进一步调查处理。（记者 陈运团）