听杨阿姨讲解电子银行的各项业务。 　　建行舒适、优雅的营业大厅使小记者倍感亲切。 　　体验自助设备的便利。 　　幽默的理财师教会小记者许多金融知识。 快乐的采访团。 　　了解叫号机的作用。

　　阅读提示：一直以来，“菜篮子”“钱袋子”就是百姓生活中最值得关注的话题，也是能够最直接地反应国民生活水平的依据。翻开新中国60年史册，阅读我国经济社会的变迁史，银行业经历了“从单一的储蓄业务到提供存贷款、全方位理财、电子银行、网上银行产品等多元服务”的沧桑巨变。银行业的变迁，是新中国百姓60年来生活品质不断提高的一个重要表现。

　　作为一家有社会责任感的国有银行，建设银行近年来在提升客户服务质量、提供差异化个性服务等方面，一直创新不断。一滴水可以折射太阳的光芒，10月24日，本报小记者采访团一行50余人走进建设银行洛阳分行，以“体验建设银行多元服务”为采访主线，见微知著地感受60年来百姓金融生活的巨变。

　　“您好，欢迎光临！”10月24日上午9时，当洛阳日报社小记者采访团的50名小记者刚迈进建设银行洛阳分行所属的南昌路支行950平方米的营业大厅时，就见笑容可掬的大堂经理迎面而来。甜美的笑容、亲切的问候，一下子缓解了小记者的紧张情绪，拉近了彼此之间的距离——采访在愉快的氛围中拉开序幕。

　　体验服务 细微之处看变化

　　“以前，走进银行就是进行简单的存、取款业务，现在不一样啦，建行开通了电话银行、网上银行和自动存取款等服务，足不出户就能缴纳水费、电费、手机话费，还可以随心所欲地转账、买卖基金、股票……”回望金融生活的变化，正在叫号机上取号的市民王女士深有感触地说，“比之过去，建行现在提供的多元化服务，使我们的生活越来越便利、精彩了！”

　　小记者马文思 讲解员杨阿姨告诉我们，为更好地服务客户，建行首创了“大堂经理”服务制度；估算下来，每位大堂经理在每天的工作时间里，至少要讲2000多句类似“您好，欢迎光临”等亲切的问候语，至少要走2500多步路为客户办理业务做指引……

　　小记者王含笑 建行还率先引进了叫号机，讲解员杨阿姨说，以这种排号、叫号的服务方法来代替一米线，有效地缓解了业务窗口拥挤的压力，降低了客户排队等候的时间，还能保护客户的私密信息不外漏，很受客户欢迎。

　　小记者沈汐 我们还学会了如何用ATM自助存取款机存钱、取钱、交电话费，这样的服务是银行“朝九晚五”服务的延伸，相当于银行一天24小时都在营业——省去排队的麻烦，又不必担心银行下班，存取款方便又快捷。

　　小记者贾月明 我注意到，在营业大厅里放有轮椅、婴儿车、雨伞等物品，却不知道放这些有什么用处。后来才知道，准备那些，是以防客户不时之需。想得真是周到啊！

　　小记者孙宇欣 “要事缠身而不能赶到银行转一笔必须要转的账；好不容易赶到银行，不巧的是银行下班了……如果你遇上这样的情况该怎么办？”讲解员杨阿姨问，遗憾的是我们都给不出答案。她笑着为我们揭晓了谜底——办法有很多，比方说开通网上银行、手机银行或者使用电话银行等虚拟网点服务，足不出户就能解决简单的银行存取款、转账支付、购买基金、缴纳水电费等业务。

　　小记者张佳宁 我最开心的是在杨阿姨的指导下体验了包括个人网上银行、手机银行、95533电话银行和短信银行在内的建行电子银行产品。传统银行业务与现代化互联网、手机巧妙结合，大大方便了我们的生活。

　　小记者左一冉 奶奶说：“现在拿着建行卡找台自助取款机就可以取到钱，这在过去可是想都不敢想的。倒回40年，要取钱，就得拿着存折，走很远的路，排很长时间的队，还得仰视着高高在上的柜台，取几块钱也得耗进去大半天时间。现在，建行的网点遍布城乡，服务柜台也有封闭式和开放式等多项选择，60年间，银行的服务真是有着翻天覆地的大变化！”

　　聆听讲座 立志做个金融家

　　随着百姓财富的快速增长，他们的理财需求也越来越多元化。于是，位于建设银行洛阳分行南昌路支行三楼、豫西地区最大的“财富管理中心”便应运而生。国际金融理财师、建行财富管理中心副主任魏正辉就在此等候小记者的到来，为其传授做“合格的金融家”的秘诀；听后，小记者纷纷表示，要将所学应用于生活，立志做个金融家。

　　小记者林晓 魏老师说，我们在花钱的时候，应该列出合理计划，把暂时不用的钱存起来，或者建一个教育基金，积少成多，到上大学的时候再用。

　　小记者孙宇航 魏老师也告诉家长们，孩子理财有三个原则；1.让孩子真正拥有钱；2.给建议，但支配权给孩子；3.让孩子花自己的钱。听起来很有道理！

　　小记者王皓玥 许多家长并没有为孩子理财的概念，误以为理财就是为孩子的未来存钱，而不知道提高孩子的理财意识和能力才是最重要的。我意识到，今后一定要珍惜父母的“血汗钱”，学会“花钱”。

　　“10年前，有家媒体约我写一篇《何为金融理财》的文章，被我婉拒了。”看到小记者在国际金融理财师的引领下学习理财知识，建设银行洛阳分行南昌路支行副行长李赞博触景生情，“原因是当时我对‘理财’究竟是个什么东西都没概念，又怎能去向大众说教？现在连小朋友们都接触‘理财’了，不得不说人民的金融生活着实发生了翻天覆地的变化！”

　　银行发展 折射生活巨变

　　“从最早在当地银行同业推出大堂经理制、客户经理制、网点晨会制，最早实行网点转型、最早实施服务‘八步法’，到全省第一家财富管理中心的建立，建行洛阳分行这些年在提升客户服务质量、提供差异化个性服务等方面不断创新，真正实现了‘同一个建行，同一样服务’的标准……”提及银行服务的变迁，建设银行洛阳分行宣传部部长徐锐锋谈到，“无论是软硬件设施的升级完善还是金融产品的推陈出新，我们依据的是‘以客户为中心’的服务理念。随着人民生活水平的提升，过去的服务方式已经远远跟不上客户的需求，只有不断创新，才能更好地服务客户、满足客户需求，提高客户满意度，从而不断增加建设银行的美誉度和客户的认同度。”

　　“这几年建设银行洛阳分行的基金、黄金、保险等理财产品的营销在全省乃至全国建行系统都处于领先水平，着实满足了客户的需求，为人民的生活带来了便利；同时，建行的标准化、细节化、人性化、差别化服务，也极大地提升了人民的生活品质；建设银行服务的变迁，也恰恰折射出时代的发展、人民生活的巨变！”徐部长总结说。

　　亲爱的读者朋友，如果您的企业或行业也在新中国成立60年来，极大地提升了河洛人民的生活品质、能见证60年河洛辉煌，请您拨打电话63232410与我们联系！

　　（张书锋/文 赵彩艺/图）