阴影
阴影 阴影
B07版:教育周刊·小记者
3上一版  下一版4  
PDF 版PDF版
建行服务变迁 折射生活巨变
      

| 洛阳日报 | 洛阳晚报 | 版面导航 | 标题导航 |

3上一期  下一期4  
 
2009 年 10 月 26 日 星期    【打印】  
《洛阳晚报》评价网上调查>>>
生活印记•河洛辉煌60年
建行服务变迁 折射生活巨变
小记者走进建设银行洛阳分行采访侧记
  听杨阿姨讲解电子银行的各项业务。
  建行舒适、优雅的营业大厅使小记者倍感亲切。
  体验自助设备的便利。
  幽默的理财师教会小记者许多金融知识。
快乐的采访团。
  了解叫号机的作用。
  阅读提示:一直以来,“菜篮子”“钱袋子”就是百姓生活中最值得关注的话题,也是能够最直接地反应国民生活水平的依据。翻开新中国60年史册,阅读我国经济社会的变迁史,银行业经历了“从单一的储蓄业务到提供存贷款、全方位理财、电子银行、网上银行产品等多元服务”的沧桑巨变。银行业的变迁,是新中国百姓60年来生活品质不断提高的一个重要表现。

  作为一家有社会责任感的国有银行,建设银行近年来在提升客户服务质量、提供差异化个性服务等方面,一直创新不断。一滴水可以折射太阳的光芒,10月24日,本报小记者采访团一行50余人走进建设银行洛阳分行,以“体验建设银行多元服务”为采访主线,见微知著地感受60年来百姓金融生活的巨变。

  “您好,欢迎光临!”10月24日上午9时,当洛阳日报社小记者采访团的50名小记者刚迈进建设银行洛阳分行所属的南昌路支行950平方米的营业大厅时,就见笑容可掬的大堂经理迎面而来。甜美的笑容、亲切的问候,一下子缓解了小记者的紧张情绪,拉近了彼此之间的距离——采访在愉快的氛围中拉开序幕。

  体验服务 细微之处看变化

  “以前,走进银行就是进行简单的存、取款业务,现在不一样啦,建行开通了电话银行、网上银行和自动存取款等服务,足不出户就能缴纳水费、电费、手机话费,还可以随心所欲地转账、买卖基金、股票……”回望金融生活的变化,正在叫号机上取号的市民王女士深有感触地说,“比之过去,建行现在提供的多元化服务,使我们的生活越来越便利、精彩了!”

  小记者马文思 讲解员杨阿姨告诉我们,为更好地服务客户,建行首创了“大堂经理”服务制度;估算下来,每位大堂经理在每天的工作时间里,至少要讲2000多句类似“您好,欢迎光临”等亲切的问候语,至少要走2500多步路为客户办理业务做指引……

  小记者王含笑 建行还率先引进了叫号机,讲解员杨阿姨说,以这种排号、叫号的服务方法来代替一米线,有效地缓解了业务窗口拥挤的压力,降低了客户排队等候的时间,还能保护客户的私密信息不外漏,很受客户欢迎。

  小记者沈汐 我们还学会了如何用ATM自助存取款机存钱、取钱、交电话费,这样的服务是银行“朝九晚五”服务的延伸,相当于银行一天24小时都在营业——省去排队的麻烦,又不必担心银行下班,存取款方便又快捷。

  小记者贾月明 我注意到,在营业大厅里放有轮椅、婴儿车、雨伞等物品,却不知道放这些有什么用处。后来才知道,准备那些,是以防客户不时之需。想得真是周到啊!

  小记者孙宇欣 “要事缠身而不能赶到银行转一笔必须要转的账;好不容易赶到银行,不巧的是银行下班了……如果你遇上这样的情况该怎么办?”讲解员杨阿姨问,遗憾的是我们都给不出答案。她笑着为我们揭晓了谜底——办法有很多,比方说开通网上银行、手机银行或者使用电话银行等虚拟网点服务,足不出户就能解决简单的银行存取款、转账支付、购买基金、缴纳水电费等业务。

  小记者张佳宁 我最开心的是在杨阿姨的指导下体验了包括个人网上银行、手机银行、95533电话银行和短信银行在内的建行电子银行产品。传统银行业务与现代化互联网、手机巧妙结合,大大方便了我们的生活。

  小记者左一冉 奶奶说:“现在拿着建行卡找台自助取款机就可以取到钱,这在过去可是想都不敢想的。倒回40年,要取钱,就得拿着存折,走很远的路,排很长时间的队,还得仰视着高高在上的柜台,取几块钱也得耗进去大半天时间。现在,建行的网点遍布城乡,服务柜台也有封闭式和开放式等多项选择,60年间,银行的服务真是有着翻天覆地的大变化!”

  聆听讲座 立志做个金融家

  随着百姓财富的快速增长,他们的理财需求也越来越多元化。于是,位于建设银行洛阳分行南昌路支行三楼、豫西地区最大的“财富管理中心”便应运而生。国际金融理财师、建行财富管理中心副主任魏正辉就在此等候小记者的到来,为其传授做“合格的金融家”的秘诀;听后,小记者纷纷表示,要将所学应用于生活,立志做个金融家。

  小记者林晓 魏老师说,我们在花钱的时候,应该列出合理计划,把暂时不用的钱存起来,或者建一个教育基金,积少成多,到上大学的时候再用。

  小记者孙宇航 魏老师也告诉家长们,孩子理财有三个原则;1.让孩子真正拥有钱;2.给建议,但支配权给孩子;3.让孩子花自己的钱。听起来很有道理!

  小记者王皓玥 许多家长并没有为孩子理财的概念,误以为理财就是为孩子的未来存钱,而不知道提高孩子的理财意识和能力才是最重要的。我意识到,今后一定要珍惜父母的“血汗钱”,学会“花钱”。

  “10年前,有家媒体约我写一篇《何为金融理财》的文章,被我婉拒了。”看到小记者在国际金融理财师的引领下学习理财知识,建设银行洛阳分行南昌路支行副行长李赞博触景生情,“原因是当时我对‘理财’究竟是个什么东西都没概念,又怎能去向大众说教?现在连小朋友们都接触‘理财’了,不得不说人民的金融生活着实发生了翻天覆地的变化!”

  银行发展 折射生活巨变

  “从最早在当地银行同业推出大堂经理制、客户经理制、网点晨会制,最早实行网点转型、最早实施服务‘八步法’,到全省第一家财富管理中心的建立,建行洛阳分行这些年在提升客户服务质量、提供差异化个性服务等方面不断创新,真正实现了‘同一个建行,同一样服务’的标准……”提及银行服务的变迁,建设银行洛阳分行宣传部部长徐锐锋谈到,“无论是软硬件设施的升级完善还是金融产品的推陈出新,我们依据的是‘以客户为中心’的服务理念。随着人民生活水平的提升,过去的服务方式已经远远跟不上客户的需求,只有不断创新,才能更好地服务客户、满足客户需求,提高客户满意度,从而不断增加建设银行的美誉度和客户的认同度。”

  “这几年建设银行洛阳分行的基金、黄金、保险等理财产品的营销在全省乃至全国建行系统都处于领先水平,着实满足了客户的需求,为人民的生活带来了便利;同时,建行的标准化、细节化、人性化、差别化服务,也极大地提升了人民的生活品质;建设银行服务的变迁,也恰恰折射出时代的发展、人民生活的巨变!”徐部长总结说。

  亲爱的读者朋友,如果您的企业或行业也在新中国成立60年来,极大地提升了河洛人民的生活品质、能见证60年河洛辉煌,请您拨打电话63232410与我们联系!

  (张书锋/文 赵彩艺/图)