物业费欠费单子摞了一大沓。

　　7日，本报《我们的小区，变成自由市场了》一文报道了这样一件事情：西工区城市花园小区西院搞起了业主自治，但业委会负责人收不上来物业费，业主自治难以为继。

　　据了解，该小区西院共有130多户居民，其中未交物业费的有20多户；该小区东院由物业公司负责管理，共有120余户居民，其中未交物业费的有30多户。

　　8日晚上6时许，拿着未交物业费的业主名单，记者和西工区汉屯路办事处永昌社区两位工作人员来到该小区的西院、东院。此行目的有两个：第一，收取物业费；第二，了解业主们为什么不愿交物业费。

　　不愿交费的居民这样做、这样说

　　从灯火通明的纱厂路来到一片漆黑的小区门口，我们的眼睛还真有些不适应。我们看到，小区居民出行时都是靠着墙根慢慢走。幸好，我们事先准备了手电筒。借着手电筒的光，我们上了楼。

　　敲开门、动员交费——这活儿不容易。

　　对我们这些来收费的人，不交费的小区业主有以下几种态度——

　　态度一：我啥也不说，就是不开门。

　　我们先来到2号楼二楼一户拖欠物业费的居民家。不论社区工作人员怎么敲门，里面都没动静。可是，我们顺门缝儿向里一瞅——里面灯亮着；把耳朵贴近大门一听，家里电视在响。

　　就这样，一开始，我们就吃了个“闭门羹”。

　　还有更夸张的。在小区东院一户人家门口等了半天，对方终于把门打开了。可对方一听我们的来意，又“砰”的一声把防盗门关上了！

　　就这样，我们当晚吃了5次“闭门羹”。

　　态度二：别人不交，我也不交。

　　对交物业费持观望态度的居民，占不交费居民总数的1/3。有的居民这样说：我们害怕物业公司一收费就跑了，所以不敢交。

　　“说到底，还是对物业公司不信任。说实话，物业公司搞的是经营，当然希望能一直干下去，但我们需要业主的信任啊。”小区物业公司的一位负责人说。

　　态度三：服务不到位，所以我不愿交费。

　　在不愿交费的居民中，持这种态度的占了大多数：有居民认为小区卫生状况不好，“为啥还要我交费”；有居民说自己的车位被别人占了，拒交物业费；有居民认为“交的停车费就够维持小区管理了”，也不愿交物业费。

　　跑了一晚上，记者与社区工作人员连1元钱也没收到。对此，物业公司有话说。

　　该公司负责人表示，前段时间降雪后，物业公司扫雪不够及时，业主们对此有意见，公司以此为鉴不断改进工作。但是，物业公司进驻小区已经快4个月了，一直处在亏损状态——如果再收不齐物业费，物业公司“最多只能再撑这一个季度”。    　

　　“我们也知道，有些居民不是在乎那点儿物业费，他们就是气儿不顺。可是这样一来，物业费收不上来，整个小区没人管理，小偷可是高兴了，受害的还是大家伙儿。”当晚9点多从小区出来后，两位社区工作人员无奈地说。

　　细化责、权、利，物业费才能收得顺畅

　　洛阳理工学院社会科学系社区管理专业教师成曦认为，物业费难收是很多商品房小区都存在的问题。理工学院社会科学系曾经作过一个调查：我市物业费交费率最高的一个小区，也有15%的居民不愿交物业费。

　　成曦分析，小区不管采取业主自治方式也好，采取请物业公司来管理的方式也好，业主与物业服务提供方只有形成双方都认同的一些规约，小区才能长治久安。拿城市花园小区来说。

　　先说小区西院的业主自治。小区几个热心居民来牵头的业主自治，需要广大业主自觉配合。但是，这种出于道义的相互配合行为很难长久——一旦发生纠纷，业主间的团结很容易就被瓦解，业主自治也就难以为继。另外，采取业主自治方式管理小区时，谁来约束管理行为？谁来监督物业费的使用情况？这些都是问题。

　　再说东院的物业公司管理。物业公司相当于小区的管家，代替业主管理着小区。但业主、物业公司双方应签订具体协议以保证各自的权益，同时也约束彼此的行为。简单来说，如果业主不交物业费，违反了与物业公司签订的协议，物业公司可以通过法律手段维护自己的权益；如果物业公司没有尽到应尽的责任，业主也可以通过召开业主大会的方式“炒掉”物业公司。

　　归根到底，只有细化双方的责、权、利，业主拒交物业费的现象才能消失。