昨日，本报“百姓一线通”电话一直响个不停。两个多小时的时间，市消协工作人员和3位法律人士接听市民投诉电话40多个。除了投诉，还有不少市民就如何规范市场秩序、保护消费者权益谈了自己的看法。

　　投诉质量的少了，投诉售后的多了

　　房产、家电、预付式消费是昨日的投诉热点。

　　“去美容院、擦鞋店办的卡没用完商家就关门了，找不到人，投诉都没有办法。建议有关部门把所有商家都纳入诚信考查体系——如果商家携款跑了，就把他列入黑名单！”黄女士说，预付式消费陷阱该引起有关部门足够的重视了。

　　“去年我买了一台液晶电视机，上个月屏幕开始出现彩条，不能正常收看。售后服务人员已经把电视拉走一个多月了，迟迟没修好。”西工区的薛女士昨日通过“百姓一线通”向消协工作人员讲述了自己的遭遇。

　　市消协工作人员肖慧介绍，从去年到今年，市民针对产品质量问题的投诉已经明显减少，但对商品售后服务的投诉在不断增加，这说明市民的维权意识在逐步提高。

　　消费维权有5种途径

　　“当消费者的合法权益受到侵害时，消费者一般只知道到消费者协会投诉，其实与经营者协商和解可能是维权最好、最便捷的途径。”万基律师事务所张原芳律师说。

　　按照《消费者权益保护法》的相关规定，消费者有5种途径维权：与经营者协商和解；和解不成时，向消费者协会投诉；向行政机关提出申诉；根据与经营者达成的协议申请仲裁；向人民法院提起诉讼。

　　“和解是比较方便、快捷的方式，我们主张消费者与经营者达成和解。”张原芳还提醒消费者，在消费后一定要向商家索要发票、保修卡、产品合格证等消费证据并妥善保存，以便日后维权。