洛阳移动工作人员对市民进行消费维权宣传。

　　□记者 王蕾/文 张光辉/图　　

　　昨日是“3·15”国际消费者权益日，我市工商、消协、装饰办、房管局、质量技术监督局等部门组织大型现场维权活动，吸引了众多消费者前往投诉、咨询。记者从活动现场了解到，房产、通信服务、保健品等行业以及预付式消费成为消费者投诉的热点。

　　购房者，大胆拿起法律武器维权

　　“我们家在2009年9月买了一套房子，后来发现厨房的上水管总是漏水,把家里的木地板都泡坏了。”昨日上午，市民刘女士来到维权现场，讲述了“买房买来的烦心事”。她说，物业公司称水管漏水属质量问题，建议王女士找房屋开发商解决问题。

　　对此，在现场接受咨询的律师说，如果墙内水管漏水属建筑质量问题，则房屋开发商应承担违约责任。《商品房销售管理办法》规定，房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。对于墙内水管漏水的问题，业主可先与开发商协商解决；假如协商不成，业主可通过诉讼途径进行维权。

　　市民马先生也就购买商品房一事前来投诉。按购房合同约定，市民马先生购买的新房应该在2009年年底交房，但马先生至今未能拿到新房的钥匙。

　　“近年来，房产开发商不按时交房的情况时有发生，消费者针对这方面的投诉也比较多。”在现场接受咨询的消协人员说，开发商不按照约定时间交房时，大多会找一些理由推脱责任。遇到这样的情况，购房者可根据当初购房合同中的相关条款向开发商索要违约金。如开发商拒付违约金，当事人可到法院起诉或到仲裁机构申请仲裁。

　　老年人，别轻信保健品宣传

　　在活动当天，消协工作人员接到的关于购买保健品的投诉非常多。消协一位工作人员告诉记者，有些老年人轻信推销员的介绍，购买了大量毫无保健效果的“保健品”——此类投诉最难处理，因为多数情况下根本找不到“保健品”的销售商或推销员。

　　该工作人员提醒老年消费者，不要轻信“保健品”推销员的花言巧语，如果要购买此类商品，应到正规药店或商场购买。

　　与往年不同的是，今年市消协还特意邀请海尔、格力、长虹、美的、创维、新飞6家家电企业在维权活动现场为广大农村消费者提供“三送”——送技能、送知识、送服务活动。

　　市消协相关负责人介绍，16日起，各家电企业还要深入我市各县区为农村消费者提供上门服务，对农民家中的家电产品进行检测、维修。

　　据了解，昨日全市共设立12个投诉咨询会场，各相关部门共接待消费者2万余人，受理投诉2000余起。