近年，健身卡、美容卡、洗浴卡等预付款消费的方式十分流行，然而一旦商家突然“失踪”或店面易主，往往会使消费者预存的钱款打水漂。记者从市工商部门了解到，预付款消费已成为消费者近期投诉的热点。

　　一些商家玩“失踪”

　　市民靳女士去年11月在市五中附近的一家健身房办了一张年卡，当时商家搞活动，年卡优惠价是228元一张。但是一个多月后，该店就关门了，贴出告示称装修所耽误的时间可以延期。今年4月，商家又通知靳女士说，可以到其他店进行消费，但要缴纳30元转卡费，且耽误的两个月不再补。后来靳女士才知道，该店店面已因转让而易主。

　　市民常女士去年在纱厂路一家玩具租赁店办了一张租赁卡，一次性交纳了280元，其中包含150元押金。可最近该玩具店突然关门了，常女士租赁卡上的余额也打了水漂。

　　预付款消费成投诉热点

　　“从今年‘3·15’至今，市工商局12315投诉热线至少接到20余起有关预付款消费的投诉，预付款消费已成为投诉的热点。”市工商局12315申诉举报中心负责人说，健身、美容美发、洗浴、洗车、玩具租赁等行业是预付款消费投诉的热点行业。由于这些商家往往采取大幅折扣的促销方式，因此吸引到不少消费者。这些预付款消费的限定时间短则几个月、半年，长则3年、5年，其间，一旦商家的经营出现问题，或商家有心欺诈消费者，消费者的损失很难挽回。

　　该负责人说，根据相关规定，消费投诉一定要有发票以及商家的经营地址等信息。然而如果商家突然“失踪”，工商部门根本找不到经营者，一定时间后只能注销其营业执照，消费者只有自认倒霉。

　　法律空白导致维权难

　　该负责人说，预付款消费只是建立在消费者与经营者之间的一种个人信用关系之上，而缺乏第三方信用机构的担保。目前，工商部门只能对仍在正常经营的商家进行处理，并要求其按合同履行服务；对已关门不再营业的商家，工商部门只能将相关情况转交公安机关处理。

　　“要从根本上解决预付款消费维权难的问题，有关部门必须尽快制定并出台相关的法律法规，为开办此类业务的商家建立信用体系，并对失信企业进行严厉制裁。”该负责人说，目前国内已有一些专家提出建议，让开办预付款业务的商家缴纳一定数额的保证金，当商家违约且预付款无法退回时，消费者就可以通过这一保证金得到补偿。

　　市工商部门提醒消费者，要根据实际需要谨慎选择预付款消费，不能贪图商家开出的优惠条件。