绘图 李玉明

　　近日，有消费者反映，选购家电产品付过定金后，提货前想调换款型被商家拒绝，这种做法是不是太“霸道”了？

　　没提货为啥不能换

　　4月底，市民张先生在我市一家电卖场看中一台某品牌37英寸液晶电视，由于当时新房家具还未配齐，张先生便先支付了定金，打算等家具配齐后再提货。5月9日，张先生到该卖场提货时，发现另一台同品牌42英寸的液晶电视更适合自己，便与卖场协商想加钱调换型号。然而销售人员表示，根据商场的规定，已付过定金后不可以随意调换产品。张先生对此很不理解：自己又没有提货，商场怎么如此“霸道”，连加钱调换型号都不行？

　　市民刘女士也有类似遭遇。前几天，刘女士在某商场购买一款电冰箱时，由于缺货，商家承诺5日后到货，刘女士可先支付定金，到时来提货即可。过了一天，刘女士觉得与其要多等几天还不如重新选个其他款式的冰箱，她与商家协商调换产品时，同样遭到拒绝。

　　商家担心有人跟风

　　“消费者如果支付了定金，商家一般是不予调换货品的。”解放路附近一家电卖场的销售人员说，电视机、冰箱等电器商品属于大件商品，消费者一旦支付定金，商家就会根据订单预留货品或要求厂家发货。如果之后消费者要求调换其他商品，就会造成商品积压。尽管临时需要调换产品的消费者只是少数，但商家担心其他消费者会跟风效仿，损失可就大了。

　　另一名家电销售人员说，家电产品更新换代比较快，如果消费者已支付定金的产品是临近停产的特价商品，而消费者随后又想要调换其他型号的商品，商家肯定不愿意调换。毕竟拥有新技术的新产品肯定要比老产品好卖，商家也不想积存货品影响资金回笼。

　　消协：商家有权拒绝

　　对此，市消协人士表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，售出商品如果没有质量问题，商家有权不予以退换。对于消费者已支付定金却没有提货的情况，同样不可以随意调换产品，因为消费者在支付定金后就已经与商家形成了固定商品的买卖合同。

　　市消协人士建议消费者购买家电类产品，最好方方面面考虑清楚再购买，不要被商家的促销条件冲昏了头脑，免得回头就后悔了。如果消费者担心日后可能调换其他款型，一定要提前与商家达成书面协议，不要轻信导购人员的口头承诺。