投诉人:高女士
被投诉方:老城区唐宫家电市场格兰仕空调销售公司
投诉缘由:
高女士7月1日在该公司购买了3台KFR-32GW/DLC7壁挂式空调,准备分别安装在自家一楼和三楼的3个房间内。
4日,工作人员上门安装空调时告诉高女士,按照公司的相关规定,“空调装在二楼以上,墙内和墙外必须加长至少1米的管子”,也就是说,除了一楼之外,高女士需要为另外的两台空调加买长4米的管子,共计300元。
空调安装好后,高女士发现管子太长,不但影响美观,而且使用空调时很麻烦。于是,她将此事投诉至市工商局12315申诉举报中心。
维权过程:
昨日,记者和工商部门的执法人员一起,来到被投诉的空调经销公司。首先,相关负责人针对工作人员所说的“公司相关规定”向高女士道歉,表示公司从未出台过此项硬性规定,这一情况“因培训不到位造成”。
随后,我们到高女士家进行了实地查看。该店负责售后服务的经理仔细检查后说,虽然高女士的空调不加买管子也可以安装,可是因为位置不合适,可能会导致空调清洗不便、出现噪音等问题,“不过,分别加买1米即可,工作人员说多了”。
经过调解,店方将高女士的空调移至合适位置,去掉两米多出的管子,并退还了150元。
工商提醒:
消费者在工作人员安装空调时,发现问题或是对某个环节有怀疑,应立刻“叫停”,并及时和商家联系;如果协商无果,请尽快向工商部门投诉。消费者千万不要等到空调安装好后再要求维权,否则会非常麻烦。