被投诉方：新区容威家电格力空调专卖

　　投诉缘由：

　　今年3月，马女士在容威家电购买了一台格力空调，安装人员试运行几分钟后，称质量没有问题。6月，马女士首次使用空调时便无法制冷，遂与售后服务联系，但等了十几天，一直无人上门检修。马女士与店方联系，店方表示自己只负责销售，“找我们没有用”。之后，售后人员虽两次上门检修，但均未找出原因，“对空调进行检测”的承诺也一直没有兑现。

　　炎热的天气让马女士失去了耐心。她要求店方将空调退货或调换，但店方称“只能找售后解决”，拒绝了马女士的要求。

　　维权过程：

　　昨日上午，古城工商所的执法人员随马女士来到容威家电。店方一名负责人说，店方只能先由售后方对空调进行检修并找出问题后才能决定是否退换货。经协商，马女士和店方达成一致：店方联系售后方在3天内对空调进行检测，如问题较严重，则予以调换或退货。该负责人还就店方服务不到位之处向马女士道歉。

　　工商提醒：

　　首先，在空调安装完毕后，应按照说明书对空调进行试运行，对其功能作全面测试，试运行时间不应少于30分钟。其次，如空调出现质量问题，应让售后维修人员在保修卡上注明维修记录，并妥善留存，以免日后发生纠纷时商家推卸责任。