体验角色：东方神韵翡翠顾问

　　体验时间：2010年10月31日

　　自接受东方神韵翡翠顾问的“记者体验”任务后，我就满心欢喜，因为我从小就喜欢这“绿色精灵”。上周日中午，我如约来到东方神韵翡翠店。

　　我穿上翡翠顾问工作服，就在旁边观察店内的顾问们是如何接待顾客的。只见一对老年人进店后，一名顾问便温文尔雅地鞠躬欢迎，并微笑着说：“欢迎光临。” 顾问对老人说：“翡翠讲究的是缘分。我们东方神韵的每一款货在国家首饰检验中心都经过检验并颁发证书，品质方面您可以绝对放心。您看中了哪一款？试戴一下看看效果怎么样。”顾问细心地为老奶奶擦上护手霜，又小心翼翼地为老奶奶试戴各式镯子。老奶奶看中了冰种飘兰花的那款手镯，镯子里面就像是山水画一样，内涵深邃，典雅贵气。老奶奶当场买下。

　　翡翠顾问传递翡翠的品质

　　随后，一位打扮入时的少妇来到店中，我主动上前微笑打招呼：“小姐，您好！请问您需要手镯还是挂件？”“我前一段时间在这买了一款，想换一个更大一些的，最好是包金的。” 我随即将顾客领到镶金系列的柜台。

　　今年金价连续上涨，包金饰品价格自然不菲。这时，我将顾客带到水色均好的挂件展台，顾客一眼看中一块老坑冰种的白色如意挂件，顾客还将挂件拿到自然光下仔细看内部结构，非常满意，最后询问：“这个挂件可以包金吗？”我微笑回答：“我们东方神韵有自己的镶嵌加工厂可以包金，而且可以免手工费，但是这么大的挂件还是不建议包金，镶一个金扣足矣。”顾客也表示赞同。随后，我又带她看了其他货品，最终还是选了那块如意，让我很有成就感。

　　翡翠顾问将服务进行到底

　　顾客购买了东方神韵翡翠后，我带顾客办理了会员手续。店长提醒顾客：隔一段时间要检查一下绳子，如果坏了店里免费更换。这时我趁机向顾客介绍店中的增值服务，“假一赔10万港元”、“7天之内感觉买亏全额退款”、“翡翠免费调换”。一年内累计在店内消费1万元以上后，从购买之日起，连续5年，每年可以增值5%，增值的部分可以作为现金在店内继续购买。顾客听后说：“可以调换这项服务太好了，不用再重复投资我就可以戴新款了。我今天换的这件如意我很喜欢，累计1万元以上返现金消费挺好的，就当投资了。拥有东方神韵一件首饰就等于拥有了一个自己的专营店，可以随时更换还可以增值……”顾问们听后都很欢喜，因为一块宝贝又找到了它的主人了。

　　翡翠就是这样一个时时刻刻等待着，互相寻找着对方的神奇石头。她的灵性让人神往，她的品质让人动容，而翡翠顾问正是传递她灵与动的人。