新华社北京11月4日电“汽车售后服务与服务标准化研讨会”4日在北京召开，汽车售后服务行业和服务标准化方面的专家围绕汽车售后服务标准化这个话题进行了研讨。

　　近年，随着汽车进入我国寻常百姓家庭，我国已经成为新车产销第一大国。有数据显示，我国汽车保有量已多达8500万辆。而预计到2020年中国汽车保有量将超过2亿辆。汽车行业高速发展的同时，与之相配套的 “汽车后市场”却存在着服务不规范的现象，由此导致了体现汽车行业软实力的售后服务成为近年消费者的投诉热点。

　　10月19日，中国质量协会发布的2010年全国汽车用户满意度测评（CSCSI）结果显示，售后服务满意度指数仅为77.4。消费者缺少话语权，服务没有质量监管，这已经是汽车售后服务领域不争的事实。而标准化工作是提高服务质量和管理水平的基础，因此，解决当前汽车售后服务业存在问题的手段之一，就是以标准化规范服务市场秩序，促进汽车售后服务业有序健康发展。

　　中国标准化研究院院长王忠敏指出，作为服务业的一个重要门类和分支的汽车售后服务行业没有一套用以规范行业发展的完善的标准体系，这与国家高度重视服务业标准化工作的现状有着很大的反差。尽快填补这一服务领域标准化的空白，是带动促进整个服务业的发展，为国民经济作出贡献的有效手段。