问题一：暖气温度不够能否退费？　

　　瀍河回族区金铁小区何先生问，如果小区的暖气温度不达标，能退费吗？

　　市热力公司答复：公司是按热计量表与物业结算的，是否退费需业主与小区物业公司进行协商。

　　问题二：一天应供暖多少小时？

　　西工区御博城魏女士反映，去年11月15日她家暖气供暖连半天都不到，小区物业公司答应把半天的钱退还但未兑现。一天应该供暖多少小时？

　　市热力公司答复：一天供热时间以24小时为单位，至于是否退费请业主与小区物业公司协商。

　　问题三：暖气费用包含哪些项目？

　　涧西区友谊苑小区李女士说，她今年已经交了暖气费2000多元，但之后小区物业公司说维保费、暖气表检测费、代维费、人工费、水电费都要另外算钱，合理吗？

　　市热力公司答复：采暖费不含任何其他费用，至于物业所说的费用，建议业主与小区物业公司协商。

　　问题四：去年没入住，今年要补交？

　　涧西区蓬莱小区锦苑邓先生说，去年交房后，他一直没有装修入住，也没有与小区物业公司签订供暖合同，今年入住后，物业公司向其收取去年243元的过热费及159元的滞纳金，怎么回事？

　　市热力公司答复：根据相关规定，分户控制（并联用户）的无人入住房屋，按总热费的25%交纳用热基础费；串联用户在供热前向供热收费单位提出不用热申请，经同意并在其现场监督下拆除散热器后，交纳30%用热基础费；若未向供热收费单位申请，擅自拆除散热器的，交纳100%费用。

　　问题五：开发商欠费，热力公司不供热怎么办？

　　涧西区丽新路建苑小区赵先生反映，小区里一共4栋楼，前几年一直正常供暖，但是市热力公司说开发商拖欠暖气初装费和工程款，所以今年不供暖。但已经交了供暖费用的业主该怎么办？

　　市热力公司答复：继续供热需要开发商及时完善手续，请业主按与开发商的合同约定维权。