□记者 郑凤玲 实习生 程雯雯　　

　　昨日，市水务集团新区热力公司倾听新区用户心声，作出服务承诺并公布了服务投诉电话。　

　　市水务集团新区热力分公司担负着洛阳新区行政中心区、大学城、洛龙工业园区的居民采暖及工业供气工作。今冬采暖新区用户将达到99家，供热面积达到360万平方米左右。

　　新区热力分公司承诺：确保今年11月15日至次年3月15日保质、保量按期供热；热源非正常原因停热半小时以上，及时通知采暖小区物业和工业用气单位；供热一次管网出现紧急故障，抢修人员在接到通知40分钟内到达现场。服务投诉电话：65233988和9618966（24小时）。

　　奥体花城、东方今典、长兴华苑、中泰华庭、元华国际、勤政苑小区等18个新区小区代表纷纷发表意见，反映问题。东方今典等小区代表说，新区用户的住房面积普遍较大，但住户经常活动的也就是少数几个屋，能否实行按表计量？高层次人才小区业主委员会代表提出，小区的墙体和地板材料采用了保温材料，是否可以按照一定的标准给予优惠？　　

　　新区热力分公司答复：新区目前的住宅小区里热力计量表还没有统一起来，而合格率也远远达不到标准，今年不具备按表计量条件；而装有保温材料的小区，需要专业的节能部门来认定。但节能认定过程较难，目前我市尚无特定的界定部门。根据市发改委意见，从2009年就取消了此方面优惠政策。

　　■特别提示：如果您仍需“问暖”，请拨打晚报“问暖热线”66778866、13403792256、13663880419。另外，本报开通“问暖热线”以来，还有一部分市民寻求技术支持，如处理个别暖气片不热、管道漏水、室温不达标等。为此，我们联系了有相关资质和维修经验的市祺祥暖通公司，有需要者可打电话13373772097联系该公司，该公司愿意提供免费上门维修服务（如需材料，用户自理）。