“我没办过这项业务，却收到银行发来的确认信息。”10日下午，潘女士致电本报新闻热线66778866反映。

　　据了解，潘女士家住西工区，2007年她在中国银行办理了一张银行卡，当时并未要求开通手机银行业务。本月7日19时许，潘女士收到一条短信，内容是告知潘女士，她在柜台开通了手机银行业务，并提醒她登录某网站设置默认账号。

　　潘女士说，短信中的信息与个人信息相符，手机银行网站也得到银行工作人员的认可，但她确实没办过这项业务。8日上午，潘女士来到位于玻璃厂路的中国银行营业厅询问此事，银行工作人员表示，正常情况下，办理这项业务需本人持有效证件到银行柜台才能办理，由于手机银行业务不归他们管，建议潘女士拨打客服热线反映一下。潘女士告诉记者，从7日晚上到10日上午，她始终未能拨通中国银行的客服热线95566。

　　昨日15时许，记者经多次拨打，联系上了中国银行客服热线95566的工作人员，对方告诉记者，潘女士所反映的问题，他们以前也曾遇到过，出现这种问题的常见原因有两种，一是客户在填写手机号时出现错误，另一种情况是单位为员工办理银行卡并开通此项业务后，没有及时告知持卡人。

　　潘女士说，她的银行卡不是单位办的。    对此，银行方面建议潘女士持有效身份证和银行卡到营业厅通过后台系统进行查询，以进一步核实开通此项业务的原因。目前，潘女士为保险起见，决定将这张银行卡上的钱转出。