日前，家住西工区的李先生在选购变频空调时再度惊喜地发现，美的已于今年3月1日正式启动了第二季“春季保养大行动”。凡购买美的空调、冰箱、洗衣机的用户不仅可通过现场或拨打4008899315服务热线预约享受免费清洗保养服务，还可以额外获赠“清洗保养大礼包”。

　　对此，洛阳美的制冷产品销售有限公司总经理周海波告诉笔者：“与去年相比，今年美的春季清洗保养大行动更有内涵，也让消费者更明白、放心。一是强化了清洗保养的具体内容和项目，并对服务人员进行了专门的新项目上岗培训；二是强化了服务内容的参与性，消费者可以参照家电清洗服务的行业标准，检查美的服务人员在上门保养过程中内容是否完整、服务是否规范，参与到对美的服务的评价和监管中去。”

　　防陷阱：清洗服务定标准

　　3月3日，中国家用电器服务维修协会在北京宣布，由美的牵头起草制定的“冰箱、洗衣机”两大品类的清洗保养服务标准已通过了协会审核批准，并报送国家商务部审批备案，最快有望于近期颁布实施。中央空调清洗服务标准也已由美的牵头完成起草，待协会审核批准后将上报商务部。而早在去年7月，由美的牵头制订的家用空调清洗服务标准已经获得商务部审批正式向社会颁布。

　　这意味着，届时国内白色家电企业在为消费者提供上门清洗保养服务时均需要参照上述标准实施，消费者也可以参照这一标准对家电企业提供的清洗服务标准进行评价。

　　中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏指出：“四大家电品类清洗保养服务标准有望于今年实现统一，从而实现家电清洗的标准化升级，推动整个家电服务业转型，引导更多的企业从通用性服务向差异性服务升级。”

　　促升级：美的全产业链领跑

　　早在多年前，美的便率先在空调业推出了上门清洗保养的特色服务，并在国内家电服务业开创了异化服务的先河。美的家用空调清洗服务标准则因为其广泛的适应性和对行业服务的规范作用，于去年升格为行业标准，经商务部审核颁布向全国推行。

　　近年来，随着美的在白色家电领域的多元化扩张，清洗保养服务也从家用空调向中央空调、冰箱、洗衣机复制和应用，并在国内开创中央空调、冰箱、洗衣机三大家电产品领域清洗保养服务的先河，直接将白电服务业水平从“国家通用性规定要求”向“企业差异化主动服务”升级转型。

　　正是得益于美的家电清洗保养方面的持续性推广应用和服务投入，日前中国家电维修服务协会授予美的“首家家电清洗保养服务示范企业”称号，并希望美的继续发挥家电领军企业的社会号召力，持续推动家电售后服务的升级转型，为市场和消费者带来更多更好的特色服务内容。

　　中国消费者协会负责人表示，今年“3·15”活动日的主题是“消费与民生”，这意味着企业在刺激市场销售、形成市场消费规模的同时，还应该更多地关注民生、听取民意。此次，美的将企业制订的家电清洗服务标准经过多年的应用与摸索后，升格为行业标准，并在服务内容和技术标准的制定过程中，首次突出并融入了消费者的互动参与，其经验和模式值得在全行业推广。

　　“今年3月，在美的内部被定义为回馈用户的服务奉献月，我们将通过自身已经建立的完善服务体系和特色服务举措，为城乡用户提供全面、个性的服务，在市场营销、品牌营销之外，构建企业的服务号召力。”美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江如是说。

　　（美文）