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　　旅游业作为服务窗口行业，广受消费者关注。然而，近年来，旅游市场上出现了一些旅游消费怪现象：

　　怪现象一:

　　低价团成为“低质团”

　　旅游旺季来临时，一些旅行社只是简单地打价格战，以低价团为诱饵，吸引大量游客。许多低价团内含“机关”，如有些景区仅仅是在外面观望，根本没有进入景区内参观。晚机去早机回，车差、住宿差、景点差等等现象，让低价与低质画上了等号。

　　怪现象二:

　　导游摇身变“导购”

　　导游变导购的现象存在已久，通常他们让游客购物的方法有两种。一种为“柔软式”，即介绍完部分景点后便将游客带到当地的“特产一条街”，用“这里最正宗、最划算”为诱发点，让游客自行消费；另一种为“强硬式”，干脆直接将游客带到购物的地方，不买东西不准上车。当然，有业内人士在全面分析此类问题时，提出变身为导购的导游有一些“苦衷”，但从法律上说，这严重侵犯了消费者的权益，绝对是行不通的。

　　怪现象三:

　　不知谁是“东家”？

　　我们常说的“游客被倒卖”，主要是指一家旅行社将游客“卖给”另一家旅行社。游客在原本报名的旅行社报名后，在没有享受到旅行社保证的服务同时，招待自己的却是另外一个旅行社，并且被收了“二次费”。产生的严重后果便是，游客一旦出现任何问题，没有一家旅行社愿意承担责任。

　　怪现象四:

　　微笑天使“变脸”

　　若是跟团旅行，导游的服务态度变成了衡量旅程满意与否的重要指标。当然，绝大多数导游都是微笑天使，尽职尽责地照顾好每一位游客。有些游客认为即便是路线行程安排得不尽人意，但由于导游的热心服务，他们也认为这个旅行是愉快的。不过有些游客便不那么走运，碰上导游变脸“恶魔”的时候，满肚子的委屈。

　　旅行社联合承诺

　　坚守诚信服务

　　针对旅游行业的这些怪现象，在洛阳日报报业集团休闲文教事业部的倡议下，由河南康辉国际旅行社有限责任公司洛阳分社、河南省中国国际旅行社洛阳分社、宝中旅游洛阳联意旅行社有限公司、河南省中国旅行社有限公司洛阳分公司联合向旅游消费者郑重承诺：

　　1.奉行诚信经营理念，签订由省旅游质监所制定、省消费者协会监制的旅游合同规范文本，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不降低服务标准，杜绝欺客、宰客行为。

　　2.文明经营，规范操作，热情服务，认真执行《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅行社出境旅游服务质量》等行业标准，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。

　　3.严格执行旅游价格自律制度，不故意误导旅游消费者、不低于成本价开展旅游经营活动，不搞“零团费”、“负团费”经营。

　　4.切实加强安全管理，全面落实责任制度，消除各种安全隐患，确保游客人身、财产安全。

　　5.认真对待、积极妥善处理旅游消费者的意见和建议，减少有效旅游投诉的发生。

　　6.完善内部管理制度，不断提高经营管理水平和服务质量标准。

　　国家AAAA级景区老君山景区、国家AAAA级景区龙潭大峡谷景区向游客承诺：以人为本，游客至上；坚守诚信原则，严守规章依法经营，明码标价，杜绝欺诈；恪守职业道德，维护旅游市场秩序，真情讲解，有问必答；提倡科学消费、文明消费、绿色消费，保护环境，永续利用；安全第一，生命至上；妥善解决游客投诉，营造和谐市场环境。

　　诚信是构建和谐社会的需要，诚信是中华民族的传统美德，加强诚信建设是从深层次上解决旅游市场所存在的各种问题，更是构建和谐社会的重要内容。以诚为本、以诚待人、以诚行事、以诚立信，是维系整个社会良性发展的重要行为准则。让我们一起努力，打造诚信旅游，保障游客权益，进一步优化旅游发展环境，推动我市旅游市场健康快速发展。