零缺陷工作的结果导向是产品和服务的质量，而“质量好”的定义并不是完美无缺，而是能够满足客户的需要。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。因此，客户化的思维方式是现代管理的核心。

　　任何一个组织首先要承担起对客户的责任。没有客户，组织就没有存在的意义。这几个需要形成了一个价值链。因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。

　　美国畅销书作家盖瑞·布莱尔有句名言：“创造财富只是副产品，它不该成为唯一的目标。真正的目标应该是提供高品质的服务和产品，以替他人创造利益。”真诚地为别人服务，就像是点亮了属于自己的那盏生命之灯，既能照亮别人，也能照亮自己。

　　一个以客户为中心的企业，一定会在市场中赢得应有的口碑；一名对客户负责的员工，必定能在保质保量完成工作的同时，让他的责任心和关怀之心转换成机遇。

　　理查德自哈佛大学法学院毕业后，开了一家事务所。在理查德的悉心经营下，事务所这几年发展迅速，但是最近有一件事进展不顺利：有一位顾客看中了近郊的一块地皮，这块地皮用于建造材料厂太合适了，于是顾客委托理查德为自己拿下这块地皮，而且是志在必得。可是，前后花了半年时间，理查德不知见过这块地皮的主人多少次，费尽口舌，但那倔强的老妇人仍是丝毫不为所动，虽然那块地在她手里不会产生任何收益。

　　一个大雪纷飞的下午，老妇人正在街上采购圣诞礼品，突然决定要去理查德事务所看看。她想，总是理查德登门拜访自己，自己每次都无情地拒绝了他，可自己对他并不了解。她的本意是想见到理查德并告诉他“死了买地这条心”。

　　老妇人推开了理查德事务所的门，她望着自己沾满污泥的双脚，犹豫着在门口站了一会儿。

　　“欢迎光临！”就在老太太犹豫不决的时候，一名笑容可掬的年轻女职员出现在她面前。因为一时没有合适的拖鞋给老妇人穿，女职员便把自己穿的拖鞋脱下来，整齐地摆在老妇人的脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？”等老妇人穿好拖鞋，女职员依然笑容可掬地问道：“太太，请问您要找谁呢？”“谢谢，我要见理查德先生。”“他在楼上，我带您去见他。”

　　女职员像女儿扶母亲上楼梯那样扶老妇人上楼。老妇人穿在脚上的拖鞋是温暖的，而更令她感到温暖的是这素不相识的女孩子温暖的心。

　　突然间，老妇人恍然大悟了：“是啊，人不能只求自己的利益，也该为别人着想呢！”在这种温暖的力量感召下，她决定将土地卖给理查德。

　　从这个小事例中，我们可以得知，以爱和关怀为主要内容的服务，其力量是多么强大！事实上也确实如此。为别人服务不仅是人类能够进步的基础，也是我们与他人交往的桥梁。