绘制 李银刚 崔莉莎

　　□记者 李岚 见习记者 李黎

　　为提高物业管理水平，改善人民居住环境，5月中旬，我市启动“全面提升物业服务水平百日行动”，通过发放调查问卷、入户走访和明察暗访等方式，对部分物业服务企业存在的突出问题进行整改。昨日记者从市物业管理办公室获悉，截至目前，8个巡检小组已先后对全市物业服务企业的650多个服务项目进行了重点检查。

　　▲▲▲物业服务态度差 这个问题最突出

　　据了解，被下发限期整改通知单的物业服务企业，其不合格行为突出表现为以下几个方面：

　　物业服务态度差（占不合格行为总数的52%）

　　突出表现为物业服务人员与业主沟通中用语不规范、不文明，甚至言语伤人；解释工作无耐心，各项规章制度和标准不公示，服务收费不透明。

　　物业管理水平低（占不合格行为总数的18%）

　　突出表现为物业服务人员未经专业培训上岗工作，礼仪用语、着装等不规范，解释工作不到位，管理中避重就轻、推三阻四，车辆秩序维护，清洁卫生保持，维修服务质量跟踪、回访等问题落实不到位。

　　收费项目不规范（占不合格行为总数的27%）

　　突出表现为物业服务企业与业主签订的合同或协议内容、条款和收费依据混乱，收费程序复杂。有的小区允许其他部门参与收费，却没有出台相应的收费制度用于规范和监督收费人行为。部分物业服务企业开具收据不规范，书写模糊甚至看不懂，引发业主不满、投诉。

　　侵犯业主合法权益（占不合格行为总数的3%）

　　突出表现为物业服务企业收费标准与物业服务等级挂靠不对应，如二级物业服务企业按一级标准收费，却没有向业主告知；或是人为降低部分收费项目的服务标准来获取利益。

　　▲▲▲针对突出问题 进行专项整改

　　据介绍，针对“百日行动”中发现的突出问题，市物业管理办公室将开展专项整改活动，重点解决上述热点问题。

　　建立物业管理公示制度。各物业服务企业要将服务项目的收费标准、收费依据、服务内容、服务标准等在显著位置予以公示，彻底改变收费项目不规范的混乱现象。

　　建立物业管理便民服务机制。加强从业人员的素质培训，加强从业人员对相关法律、法规和合同、协议条款的学习，规范文明用语；开通24小时物业服务值班电话，保证随时有人接听，遇到问题随时有人处理。

　　建立物业管理告诫制度。要求违规的物业服务企业立即终止侵权行为，主动与业主沟通达成协议或承诺，规范服务项目。

　　即日起，市物业管理办公室将对物业服务企业进行重点考评验收，对于督察和整改无效的单位，将彻底清除出我市的物业管理队伍。