“保险在线”“上线”5天，共接到读者投诉及建议30多件，涉及保险公司11家。

　　上周，是“保险在线”“上线”的第一周，工作人员的两部电话经常处于“正在通话中”状态。5天里，共接到读者投诉及建议35件，其中，明确指出保险公司名称的28件，涉及保险公司11家。

　　梳理5天来关于保险的投诉或建议，主要包括以下几个方面：

　　一、反映服务跟不上及理赔难的有11件，占投诉总量的39%。如缴费后，不能及时拿到发票。西工区杨女士说，新华保险工作人员推销保险时说得都很好，要“上门服务，到期主动收费，给送发票等”，买了以后，反而要自己上门缴费，打电话催问缴费时间等。

　　二、投诉退保难的有8件，占投诉总量的29%。老城区宋先生称，2010年7月，他开始购买10年期平安人寿，缴了1年4000元，想退保时却被再三推托，并被告知只能退1600多元。

　　三、“存款被忽悠成保险”的有6件，占投诉总量的21%。40多岁的赵先生去银行存款却被“忽悠”成了5年期新华保险，每年1万元已缴了3年，现在提出退保，保险公司却提出只能退2.5万元。

　　四、认为收益没有承诺时高的有3件，占11%。家住老城区的王女士，2007年5月23日到银行存款3.5万元，被“做成”了合众保险，到期收益远没有承诺的高。

　　5天来的28件投诉中，涉及新华人寿8件、中国人寿6件、平安人寿4件、中国人保1件、太平洋产险1件、信泰人寿1件、太平人寿1件、合众人寿1件、中华联合1件、康宁保险1件等。截至发稿时，已给予解决并得到读者满意回复的有：中华联合1件、中国人寿2件、平安人寿1件。