绘图 玉明

　　近期我市消费者的保险投诉，多集中在银行代理保险业务上。保协会工作人员提醒广大市民到银行办理业务时，对选择哪一种理财方式一定要想清楚，保险理财和银行存款是不同的概念，同时，要明白：保险是一份合同，是合同就具有法律效力，中途解除合同（退保）是要受到损失的。

　　▲▲消费者称，被误导存款变保险

　　上周，记者从保协会了解到：8月份以来，该协会先后针对多起消费者保险投诉向相关保险公司下达了督办函。

　　市民袁先生投诉称，2008年7月23日，在某银行网点准备将退休金2000元存3年定期时，被动员“存了某公司的两全保险”。当时工作人员介绍此产品免税且分红要比定期三年利息高。今年7月24日，到期取钱，却被工作人员告知合同为5年期，如果现在退保属于中途解除合同，收益会受损失。

　　有关保险公司在接到保协会投诉督办函后，组织相关人员对袁先生进行面访。原来袁先生把保险产品误认为是银行存款，因此要求按银行当年定期利率退款。经双方协商，给袁先生办理了退保手续，袁先生对处理结果表示满意。

　　▲▲保协会建议，办理业务之初就要防误导

　　据保协会工作人员介绍，像上述袁先生所遭遇的情况，在所受理案件总量中占比很高，一些消费者认为合同期满，想从银行取钱，却被告知实际合同还未期满，若中途退保，会造成损失。在这种情况下，消费者要么继续持有保单，如果选择提前退保，保障与收益方面都可能受到损失。

　　近期，为了规范洛阳的保险市场，更好地服务客户，各保险公司对本公司业务员的培训力度在不断加强。

　　同时，他表示，对消费者的每件投诉，保协会都会认真督促有关保险公司调查、解决问题，同时希望广大市民在日常金融消费中，为了避免日后对持有的理财产品存在疑问、导致纠纷，在银行网点办理理财业务时，就要向工作人员了解清楚产品的名称、缴费年限，不能一味地听销售人员的。对于保险产品，要仔细阅读合同中的各项条款，如有任何疑问拨打公司的客服电话。