14日，市创建办在市属新闻媒体上公布了第九批“最差窗口单位”评选结果，中国农业银行洛阳分行嵩县车村分理处、偃师市商城分理处、栾川县三川分理处、老城区白马寺分理处、老城区中原分理处和吉利分理处六个营业网点被评为最差窗口单位。评选结果揭晓后，市县（区）两级银行迅速制定了整改措施并向社会公布，接受广大市民监督。

　　中国农业银行洛阳分行对上述六个最差窗口单位的处罚为：

　　一、责令上述六个营业网点向市分行写出深刻检查，报送书面整改材料并在内部网站公布，对所属六个营业网点的主要负责人进行诫勉谈话。

　　二、责令上述六个营业网点组织开展不少于两个月的服务质量整改活动，并将活动开展情况上报市分行，市分行对活动成果进行验收。

　　三、取消上述六个营业网点2011年度网点及网点主任优质文明服务评先资格。

　　这六家营业网点的整改措施为：

　　嵩县车村分理处：一是建立服务质量整改台账，落实责任人，做好整改督导和登记；二是在辖区网点增设服务质量提升意见箱，增设热线电话，进一步征集意见、改进服务工作；三是通过网点晨会细抓文明标准服务，充分运用“神秘人”暗访结果，确保文明形象提升、文明服务提升和效率提升的有机统一。

　　偃师市商城分理处：以此次“最差窗口”评选为契机，一是强化“服务至上”理念，开展“微笑服务100天”提升活动；二是对照行业规范，全员学习文明标准化服务的流程、细节，强化良好服务习惯；三是简化业务办理流程，全面提升网点柜面服务水平，减少客户等待时间，使客户真正享受满意服务，努力打造当地最佳服务银行。

　　栾川县三川分理处：全面实施客户服务价值提升工程，一是抓好客户投诉专项治理，确保客户零投诉，投诉处理满意率100％；二是加强对大堂经理在客户引导、业务分流、现场营销、服务管理等方面的日常培训，全面提升服务形象，营造温馨和谐大堂；三是建立营业网点智能排队叫号系统，实现客户分层识别、排队预约、窗口管理等功能，提升网点服务效率；四是落实高强度、全覆盖的检查监督，每月发布服务质量情况通报。

　　老城区白马寺分理处、老城区中原分理处：支行班子集体对两个网点通报批评，对其负责人进行诫勉谈话，责令其作出深刻检查，报送书面整改报告。以此次“最差窗口”评比为契机，一是全辖区网点开展“网点文明标准服务提升季”活动，大力提倡服务一个客户、传播一次文明的“客户至上、始终如一”的价值理念；二是开展为期两个月的整改反思活动，加强业务知识和文明标准服务知识再学习、再培训；三是合理安排员工上班时间，最大限度减少客户办理业务等待时间，为广大市民提供快速、便捷的优质文明服务。

　　吉利分理处：进一步强化文明优质服务意识。一是加强窗口营业人员服务质量检查，每周不定时对营业窗口服务情况进行监督检查；二是按月认真召开营业网点文明标准服务情况通报会，通报违反文明服务规定的人员和行为，严格落实服务质量考核；三是定期组织客户沟通、客户服务、技术练兵、技能比赛等活动，提高员工业务技术水平，努力为社会和市民提供更加优质高效的文明服务。

　　市创建办要求各窗口行业吸取教训，举一反三，引以为戒，以网评为契机，变压力为动力，将接受网评的过程作为改进行业作风、提升服务质量的过程，为创建全国文明城市作出应有的贡献。

　　又讯 第十批中国银行洛阳分行各基层营业网点“最差窗口单位” 评选将于9月23日（星期五）下午5点截止，望广大市民登录洛阳网踊跃投票。 （罗建）