本报讯 9月28日，市创建办在市属新闻媒体上公布了第十批“最差窗口单位”评选结果。评选结果揭晓后，中国银行洛阳分行迅速制订了整改措施，现向社会公布，接受广大市民监督。

　　中国银行洛阳分行对“最差窗口单位”评选活动中好评率排名前几位的窗口单位给予奖励：给予太原南路支行和伊川支行第3季度绩效考核0.5分的奖励，给予七里河支行第3季度绩效考核0.4分的奖励，给予积翠路支行第3季度绩效考核0.3分的奖励；通报表扬。

　　中国银行洛阳分行对差评率排名前几位的4个营业网点给予处罚：

　　责令洛宜路分理处、玻璃厂路支行、周公路分理处、偃师商城路支行4个营业网点向市分行和市创建办作出深刻检查，认真制订整改措施并上报市行和市创建办，在市行内部网站公布其整改材料。

　　对上述4个单位的行长、分理处主任，由市行主管领导进行诫勉谈话。鉴于上述4个单位的主要负责人均在试用期内，延长试用期3个月。

　　责令上述4个单位在第四季度开展为期3个月的服务质量整改活动，并将活动情况上报市行，市行将会同市网评办组织验收。

　　4个最差营业网点的整改措施为：

　　洛宜路分理处：进行服务培训，提高服务质量；抓好奖惩，严明纪律；完善晨会制度，抓督办；强化大堂经理作用，抓关键环节。

　　玻璃厂路支行：高度重视评选结果的教育意义和警示作用；切实做好网点整顿，改变网点形象；切实做好员工的培训工作，提升员工业务水平；切实做好柜台文明优质服务工作，强化服务意识。

　　周公路分理处：强化领导责任，落实工作职责，建立详细的责任分工制度；以此次“最差窗口单位”评选活动为契机，强化“服务至上”理念，开展“微笑服务100天”提升活动；全面提升服务形象，营造温馨和谐的服务环境；规范服务语言和服务行为；做好员工的培训工作，不断提高服务技能。

　　偃师商城路支行：加强培训，组织开展以自学、讨论、技能训练等为内容的服务培训活动，提高员工综合素质；优化流程，进一步提高工作效率，为客户提供高效服务。

　　又讯 第十一批洛阳银行各基层营业网点“最差窗口单位”评选将于10月10日（星期一）下午5点截止，第十二批“最差窗口单位”评选将聚焦中国邮政储蓄银行洛阳各基层营业网点。第十二批评选活动将于10月11日（星期二）开始投票，望广大市民登录洛阳网踊跃投票。        

　　（罗建）