□见习记者 肖依斐 记者 申利超 通讯员 马巧玲

　　本报讯 近日，孟津县分别开通了县委书记、县长、政法委书记群众诉求热线电话，畅通群众诉求渠道，及时收集群众诉求、意见、建议，加快群众诉求解决过程。

　　据了解，前两部群众诉求热线电话采取专机专用，分别由县委督察室、县政府督察室负责；县委政法委则明确一名工作人员，专门负责热线接听。

　　热线电话采取手机专机专用，且保持24小时开机，随时查收群众诉求短信或接听诉求电话；每天上午，工作人员会将前一天接到的诉求短信、诉求电话与县委督察室对接，防止同一个诉求短信或诉求电话重复交办；随后，将收到的诉求短信或接听的诉求电话整理、打印，及时呈报领导阅批，并将领导批示意见交办相关承办单位。

　　另外，该县还对这3部热线电话建立档案，制作群众诉求热线登记表，记录百姓诉求的时间、内容、批示意见、办理结果及反馈情况等。

　　据悉，该县县委督察室、县政府督察室、县委政法委工作人员会在每月28日将热线办理情况报县委群众工作部，由该部对办理情况进行月通报、排序。对群众诉求热线事项办理不及时、不到位的，县信访领导小组将按照有关规定对相关责任单位和责任人实施责任追究。

　　对于群众的诉求事项，承办单位将自群众诉求交办之日起48小时内，与投诉人或反映人进行有效沟通；一般问题5日内处理到位，经认定复杂的问题原则上10日内处理到位；办理结束后，及时向诉求群众进行反馈。

　　据介绍，自10月8日开通以来，3部热线电话共收到全县群众诉求47条，有效诉求36条，已解决到位25条，其余正在解决中。