上周，保险在线共接到读者电话21个，其中，咨询类7件，反映问题14件，涉及保险公司7家。在接听、处理读者电话过程中，我们感到很多时候就是沟通的问题，常常是一句话的事，却弄得投保人和保险人都很“委屈”。

　　一方称“被忽悠”一方说“有录音”

　　在接听读者反映的保险问题时，听到最多的词是“被忽悠”，并且多是到银行办理业务时“被保险”了，上周此类投诉占到85%，而且数额较大，14件投诉中有10件超过1万元。

　　西工区的张女士1个月前到银行办理业务，“被忽悠参加了送保单银行理财计划”，本月急着用钱时，却被告知2万元是保费，如果现在取钱，将损失1000多元，张女士感觉被骗了。但保险公司接受采访时，调出了当时对张女士的回访电话，在双方通话中，能清晰地听到张女士肯定的回答，她“知道自己购买的是保险”。

　　读者李先生的1.5万元、薛先生的1万元也是这种情况。

　　就事实来讲，合同一经双方签字，就要产生法律效应，这对双方都有约束，而鉴于保险的特殊性，监管部门还专门对许多种类的保险设置了10日犹豫期，要求保险公司在此期间电话回访投保人，并且要就保险中的关键问题进行二次确认。这个电话是进行了录音的。如果投保人不同意保险合同的内容，可及时申请撤销合同。除了收取10元成本费外，保费全额退还。

　　“我的情况他们咋了解得恁清楚”

　　牛先生才真正是被忽悠了一把。

　　据他介绍，9月6日，他接到一个电话，对方说，“您是不是购买了×保险公司的保险，今天下午到凯旋路×大厦领取1600元补贴”。牛先生还真是买了×公司的保险，于是，按时来到×大厦，结果发现进入了另一家保险公司的“领地”，业务员热情地推销起自己公司的产品。牛先生很是诧异，后来才弄明白是×保险公司业务员跳槽时，“顺便把牛先生的个人资料也捎过来了”。

　　一位法律人士接受采访时表示，×保险公司业务员的上述行为轻了说是职业道德问题，往重里分析，就涉嫌违法。

　　另外，读者柏先生询问，哪个部门办理保险资格证报考。市保险业协会的唐亚光答复说，目前，我市暂时不接受社会个人报名，建议希望考取保险资格证的读者通过各保险公司报名，相关流程各保险公司有专人负责。

　　对于洛龙区张女士一两岁儿子没有报户口能不能买保险的问题，唐亚光建议，家长最好在孩子报上户口后再购买合适的保险。