绘图 玉明 雅琦

　　1月13日，全市保险行业工作会议召开。会后，记者采访了市保险行业协会（下简称“市保协”）秘书长陈凡柱，请他对2011年保协会工作进行了梳理，从中大家可以了解到我市去年保险业发展情况。

　　一手托两家：一头是公司，一头是保户

　　因听信“央行加息、水涨船高；三年后可随时支取”的承诺，71岁读者魏先生的3万元存款被忽悠成了保险产品。去年5月，他提出退保时，却发现要承担9000多元的损失。最终，通过市保协问题得到圆满解决。

　　2010年9月15日，全市保险行业的首个自律组织——市保协成立，这也是我省第二家地市级保协会，标志着我市保险业驶入了自律性管理轨道。

　　目前，我市有人寿保险公司20家、财产保险公司19家。去年是市保协会成立的第一个完整年。全年实现保费收入突破70亿元，共承担了5000多亿元的保险责任。

　　全年接听咨询、投诉电话300余个，处理上门投诉85起，处理保监局转交投诉2起、省保协会转交投诉2起、信访局转交投诉1起。

　　“成立保协会的初衷就是要促使我市保险业走上‘自我约束、相互监督、携手共进’的自律性管理轨道。”陈凡柱说。

　　一年来，市保协会按照保监局要求，进行了财、寿险业务自律检查；举办了多次“客户投诉处理”研讨会和培训班；出台并实施《洛阳市保险行业诚信服务质量评比竞赛方案》、《2011年洛阳市“诚信服务精英”活动方案》；与公安、法院、工商、税务、消协进行沟通、交流……“运作规范、竞争有序、创新活跃、诚实守信”的行业发展氛围基本形成。

　　遴选人才：“伟大的事业”需要高尚的从业者

　　2011年8月6日下午，丁先生驾车和另一辆车在牡丹桥头发生了轻微碰撞，双方就近找到市保协与交警支队推出的“车险快赔中心”服务站，30分钟就解决了问题。

　　记者与他聊起我市保险从业人员的素质时，他说：“有很大改观，以前是推销保险他追着咱，出险服务咱追着他。”

　　陈凡柱也自豪地说，成立仪式上，市保协会代表全市保险机构向社会发出了《优质服务公约》，经过一年多努力，全体保险从业人员基本做到了诚实守信、客户至上、合规经营、真诚服务……

　　同时，他不回避“短板”，提出2012年有一些问题亟待解决，如保险法律环境不容乐观，广大群众的保险意识迫切需要提高等。

　　“洛阳保险业承担着全市经济社会发展的各类风险责任。伟大的事业需要高尚的人来做。保险其实是一项很好的、需要一支稳定的高素质团队来长期经营的事业。”他表示，我市目前保险从业人员近3万人。由于个别销售人员本身素质不高，销售误导、理赔难等问题很突出，市保协投资近40万元建起的电子考试中心已进入试用阶段，将来有志参与保险这项“伟大事业”者，均可以通过保险从业资格考试，加入保险行业。