负责区域：老城区

　　核心提示

　　长期无人管理或物业撤出的小区，经常让居民在面对小区管理问题时不知所措。而老城区人民街社区在四个无人管理的小区内实行自治管理，解决了不少关于小区管理的问题。

　　1    本月，这些小区开始实行自治

　　2月起，老城区人民街社区管辖范围内的四个无人管理小区：人民街1号院、6号院、18号院和19号院正式开始实行自治。这些小区成为社区第一批自治小区。每个院选举出来的业主委员会负责其小区的日常自治工作，业主承担公共用电、卫生和门卫工资等。

　　“四个小区在同一时间实行自治，在社区还是第一次。”人民街社区警务室的民警游帮启说，他是这次实行自治过程中出力最大的人。据了解，人民街社区内的小区大多规模小，很多物业公司不愿入驻，不少小区无人看护，案件频发。

　　为了解决这些问题，社区通过深入调查，查阅相关规定后，决定走业主自治的道路。

　　今年1月，社区相关工作人员在邻近的4个无人管理小区贴出自治公告，在小区内进行民主选举，选拔业委会成员，让他们对小区进行直接管理。同时，社区还出台了《业主自治公约》和《业主委员会自治章程》，规范业委会的服务，维护业主合法权益。现在，这四个小区内的安全有人负责，秩序有人维护，卫生有人打扫，不少麻烦事也有人帮忙解决了。

　　2    6号院和18号院：居民自治后，院里一片新景象

　　2月10日，记者来到人民街社区时，刚好遇到来向社区工作人员表达谢意的居民寇女士。

　　“多亏社区工作人员了，不然，我都想把房子卖掉换个地方住了。”问起小区自治后的感受，寇女士欣喜又感激。她说，由于无人管理，她居住的人民街18号院简直“乱了套”，垃圾满地，车辆乱停，电费也不知该怎么交。如今，经过业委会自治，院子终于恢复了干净有序的模样。

　　据游帮启介绍，去年8月，18号院原先的物业公司撤出小区，院内的路灯和监控录像被迫关闭，盗窃车辆案件频发。

　　这个情况引起了社区警务室的重视，在重新开启监控录像后，社区动员居民成立“业主委员会筹委会”，实行物业自治。

　　人民街社区主任韩昭辉说，在游帮启的帮助下，18号院马上将进行电网改造，小区卫生、监控和路灯也都有人管理了。　　

　　和18号院情况相似的还有人民街6号院。今年1月，该院原先的物业公司撤出后，院内门岗空置，卫生无人打扫，眼看新年将至，院内还一片乱糟糟。然而，通过及时成立业委会进行自治，新年来临之前，院子被清扫一新，居民安心度过新年。

　　3    1号院和19号院：业委会成立后，居民享受的服务多了

　　“趁着这次机会，要把这两个小区的问题也解决一下。”游帮启说，人民街19号院和1号院原先均有门卫，但其服务并不完善，小区遗留问题较多。此次，成立业委会后，居民们发现问题可随时和业委会成员进行沟通、解决，还可根据需要享受更多的服务。

　　11日下午，人民街19号院召开了一场业主大会，社区对居民们最关心的问题予以解答。

　　问题：缴纳过物业费，停放在院内的电动车、自行车或摩托车丢失了，业委会是否负责赔付？

　　社区解答：物业费主要包括公开用电、卫生和门卫服务的费用，并不包含车辆看管费。业主若在缴纳物业费外，另行缴纳车辆看管费，出现车辆丢失情况，将由门卫负责。

　　问题：若业委会服务人员的服务不到位，怎么办？

　　社区解答：社区及业委会将通过管理章程或提高工资等方式对服务人员进行鼓励或监管。若长期服务不合格并不予整改，业委会有权力罢免其职务。

　　问题：如果部分居民不愿缴纳物业费怎么办？

　　社区解答：享受物业服务的居民需签署业主自治公约，按照其内容缴纳费用，不愿缴纳者，社区会对其进行劝说。对长期拒绝缴费的业主，业委会可按照公约内容，以法律手段保护自身权益。

　　游帮启说，目前，小区自治还在进一步完善中，如果效果不错，会考虑在社区其他无人管理小区内实施。