□记者 宋扬 通讯员 杨凯

　　核心提示　　

　　有的消费者习惯于购买商品后丢弃购物小票、发票、商品证书等，但购买黄金、钻石等珠宝首饰一定要保存好这些票证，因为它不仅是购物凭证，也是享受维修、换新等服务的重要依据。近日，市民张先生就遇到了想换新款黄金饰品却苦于无发票的烦心事。

　　没有发票不能免费调换新款

　　近日，家住西工区的张先生向记者诉说了自己的苦恼。大约两年前，他在中央百货一楼老凤祥黄金专柜购买了1条千足金手链，重6克多。最近手链因故断开了，张先生就想到老凤祥黄金专柜免费调换新款手链。但是，他怎么也找不到当时的小票、发票等购物凭证，他猜测可能是整理东西时没留心把发票扔了。

　　张先生来到该专柜说明情况，销售员告诉他没有发票就不能享受此服务。他又来到附近的金鑫珠宝服务台，也被告知需要查看当时的购物小票或发票。销售人员告诉张先生，他可以在商场的珠宝维修处进行维修，但因为没有购物凭证，需支付一定费用。

　　丢掉证书，钻石就没有了“身份”

　　市工商局12315的工作人员告诉记者，发票是消费者购物的证据，消费者购买商品时一定要索要发票。比如像张先生这样拿不出发票或购物小票等凭证，就无法提供有效证据，因此也无法享受应有的售后维修等服务。工作人员同时提醒消费者，购买钻石、珠宝等，证书一定要保存好。

　　前不久，市民杨先生看到妻子的钻戒旧了，想起当初购买时商家承诺提供升级换新款等服务。当他兴冲冲地来到商店，却拿不出钻石证书。

　　商家告诉他，证书相当于钻石的“身份证”，经权威检测后记录着钻石的重量、净度、颜色等信息。没有这些信息，商家再进行鉴定就很麻烦，杨先生无奈放弃了换新款钻戒的打算。

　　贵重商品购物凭证要妥善保存

　　张先生虽然没有发票，但手链随附的标签还在，上面标有老凤祥、999、克数等，这些信息能作为凭证吗？记者通过中央百货一楼珠宝区主管李艳利了解到，这些信息只能说明手链的品牌是老凤祥，但具体在哪家商场、专柜购买无法证明。所以，没有发票，张先生只能参与商场对外所做的“旧金兑换”活动，即商场对金饰的成色、重量进行检验，扣掉一定额度的折旧费并让顾客交付相应的加工费后，就可以为顾客兑换新款饰品。

　　李主管说，如果张先生能提供购买金手链的日期、发票上所开具的客户名称等，也许能通过档案查到销售信息，使其享受商场内部服务。她还说，商场对钻石只能鉴别真伪、计算大概克拉数，并不具备权威鉴定资质。如果丢了钻石证书，商场还需和厂家沟通，查询原始资料等，的确很麻烦。李主管提醒消费者，购买贵重商品，一定要妥善保存发票、证书等凭证。