绘图 焦雅琦

　　如今，在美容、健身、游泳、洗浴等行业，消费者只要手持一张事先充值的会员卡，便可潇洒出入。由于预付式消费是“先收款，后服务”，加之一些商家的不诚信行为，造成了目前预付式消费的乱象丛生。记者请来市消费者协会工作人员，为您盘点预付式消费“重灾区”与常见“陷阱”。

　　盘点

　　预付式消费“重灾区”与常见“陷阱”

　　“健身房、美容美发店，是预付式消费最流行的地方，也是产生纠纷最多的‘重灾区’。”市消费者协会工作人员表示，我市关于预付式消费的纠纷屡有发生，且投诉比例逐年增加，同时也是维权难点。预付式消费具有很大的诱惑力。例如美容行业，根据预付款额的多少，可以享受8折或7折甚至6折的消费优惠，顾客购买充值卡的为数不少，有的顾客一次充值数百元，由于数额不是很大，遇上不良商家溜之大吉，或者新店家不认账，往往自认倒霉。 市消协工作人员对一些不良商家的常设“陷阱”作出“见招拆招”的建议，希望助您快乐消费。

　　消费者声音： 商家玩“蒸发”，顾客“欲哭无门”

　　3月6日，网友“夏雨123”在商都网发帖抱怨称，在某美容院办了一张年卡，没用几次，店家跑了；在某连锁面包店办了一张卡，里面还有300多块钱，店家不知搬哪儿了，虽是连锁店，其他分店离家太远，不知该怎么跟他们交涉。

　　市消协支招：商家人去楼空，消费者可以向营业场地的出租者提出索赔。根据《消费者权益保护法》相关规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。”

　　消费者如果认为确实有必要选择预付式消费，事先要认真考察经营者的信誉度和经营状况，选择规模比较大、证照齐全、信誉度高、经营状况好的企业，以免上当受骗。当消费者在发现商家经营情况异常时，就要引起警惕，及时向有关部门咨询或举报，一旦发生消费纠纷，应通过各种有效途径及时维权。

　　消费者声音：商家玩“霸王条款”，卡变了味

　　去年12月，杨小姐在位于体育场路上的某KTV办了一张“欢唱卡”，办这种“欢唱卡”需要在充值卡里预付500元，工作人员当时承诺：每次唱歌只要刷这张卡，就能享受8折的优惠。谁知，在今年春节前夕，杨小姐在该店准备刷卡消费，却被工作人员告知，可以刷“欢唱卡”，但是不能享受8折优惠，而是根据包房大小按照每小时N元的标准收费。杨小姐提出工作人员当初办卡时的承诺，工作人员一句“最终解释权归店方”让杨小姐彻底语塞。由于办卡时没有向商家索要合同，杨小姐倍感“有理说不清”。

　　市消协支招：现实生活中，大多数的预付式消费在消费者付费时，商家并未与其签署任何书面协议或合同。因此，消费者在接受预付式消费时应该与经营者签订书面协议或合同，明确双方权利与义务，明确所接受商品和服务的范围、期限、退款条件、违约责任等相关事宜，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。书面协议和合同最好一式两份，如果消费者拿不到纸质合同，至少也要对合同进行拍照取证，方便日后维权之用。

　　消费者声音：“会员卡”不是卡，“会员”当得悬

　　市消协工作人员告诉记者，不少前来投诉的消费者遭遇的商家比较“吝啬”，连正式的会员卡都没有发放给客户，只是在纸质笔记本上记下客户的姓名、电话、充值金额，然后每消费一次就人工记账一次。不良商家还有一些常设的“陷阱”： 在预付式消费中，商家往往以夸大宣传、单面宣传诱使消费者办卡，待消费者持卡消费时却设置层层障碍，以有效期结束为由不退还卡里余额。

　　市消协支招：会员卡的好处在于，每个客户的充值金额、使用次数、每次使用金额、余额都能显示在商家的计算机系统里，方便统计和管理，也方便消费者维权。相反，若商家只在纸上记账，很容易产生假账、错账的现象，“阴阳”账本也是不良商家常使用的伎俩。建议消费者选择商家时，最好选择发放正式会员卡的商家。

　　探讨

　　如何让预付式消费成为实惠“馅饼”

　　市消协工作人员表示，预付式消费作为一种新型营销模式，目前在全国各地已普遍盛行。这种模式在减少现钞使用、便于公众支付、刺激消费等方面发挥了一定作用，同时也存在监管不严、缺乏风险防范机制等问题。

　　那么，如何让预付式消费真正成为实惠“馅饼”？ 市消协工作人员表示，要通过法律法规、制度多管齐下，发挥行政监管、行业自律、社会监督和消费者自身警惕性的提高相结合的综合效应，加强对预付卡的管理。“有关管理部门应建立对预付式消费票证发行机构的登记、申报制度, 由企业股东为企业发售预付式消费卡所引发的债务承担连带责任。”该人士说，还应定期对发卡机构进行检查,对违法违规行为给予严厉制裁；对已收取的预付款进行严格监管,建立专门账户,防止因经营者抽逃资金、停业或破产等原因使消费者遭受损失。