□见习记者 范瑞

　　核心提示

　　入住宾馆，不小心弄丢了房间的钥匙，宾馆竟索要100元赔偿金，想起这事，市民吕先生就感到郁闷。钥匙弄丢了虽然是他不对，但是宾馆索要高额赔偿金实在让吕先生无法接受。昨日记者调查发现，不少市民有过和吕先生同样的遭遇，大家对宾馆索赔金额的合理性产生了质疑。

　　【顾客】 赔多少，宾馆说了算

　　11日2时许，市民吕先生到西工区美术馆路某宾馆入住。

　　“上午出门办事，退房时发现钥匙找不到了。”吕先生说，他找到宾馆前台工作人员，被告知须赔偿100元。

　　弄丢一把钥匙竟要赔偿100元，吕先生对这样的赔偿金额表示不解。工作人员向其解释：“这是宾馆的规定。”

　　吕先生与宾馆工作人员争论再三，最终对方要求吕先生赔偿60元。

　　“如果有规定，为啥赔偿还能讲价？赔了钱，为啥不开具赔偿金的发票？”吕先生说，由于他当时急着去办事，没有与工作人员再争论，但一直觉得这60元钱赔得没道理。

　　无独有偶，近日，去外地出差的市民胡先生也遭遇了同样的事情。

　　胡先生在某连锁快捷酒店入住期间，一不小心烟头将床单烫了一个洞。按照酒店的赔偿价目表，胡先生向酒店赔付了300元。

　　“我也不清楚一条床单到底值多少钱，只能价目表上标明多少，就赔多少。”胡先生说，酒店向他索要赔偿金时并没有出示购买床单的原始票据。

　　【店方】 “高价索赔”，只为让顾客爱护宾馆设施

　　昨日，记者走访我市多家宾馆发现，几乎每个宾馆的客房内都有一本标有物品损坏赔偿价目表的《服务指南》，物品的赔偿金额普遍比市场价高出不少：垃圾桶30元，遥控器100元，电话机150元，床单200元~400元……

　　随后，记者来到关林市场一家酒店用品批发商店，老板表示，宾馆、酒店采购人员进货时一般量比较大，所以价格也相对便宜。同样的垃圾桶，该商店零售价格为10元，远低于宾馆的索赔价格。

　　对于如此悬殊的价格，丽春西路某宾馆的大堂经理说：“标明房间内物品的价格，主要目的是提醒顾客爱护宾馆设施，并非指望向顾客索赔赚钱。”

　　该经理说，他所在的宾馆，客房内损坏最严重的就是地毯和床单，标明赔偿价格，能对顾客起到一定的提醒作用。“不过，顾客真的弄坏了房间物品，多数情况下我们都是协商赔偿的。”该经理表示。

　　【律师】 遭遇“高价索赔”可依法维权

　　宾馆开出的赔偿价格是否合法？消费者遇到这样的情况应当如何保护自己的权益？就这些问题，记者咨询了河南中冶律师事务所律师鲁辉。

　　“由于顾客的过失，造成宾馆的损失，顾客应当赔偿，但赔偿的价格不应由宾馆一方说了算。高于市场价标准的赔偿价是不合理的，应在物价部门规定的价格范围内进行赔偿。”鲁辉说，宾馆单方面规定赔偿价格违反了公平、等价赔偿的民法基本原则，没有法律依据，也不受法律保护。

　　鲁辉还指出，顾客所赔偿的，应是宾馆的直接经济损失。

　　“顾客可以买来同样的物品作为赔偿，也可以按照物品价格凭证上的价格进行赔付，还可以将物品修好，用修复的方式进行赔偿。”鲁辉表示，具体选择哪种赔付方式，顾客可与店方协商确定。在确定赔偿价格时，顾客有权利要求店方出示购买被损物品的原始票据。

　　鲁辉提醒消费者，如果遇到店家“高价索赔”的情况，应在保护自身利益的前提下与店家协商，如协商不成，则可以通过法律途径维护自身权益。