绘图 雅琦

　　为提高道路通行效率，继郑州之后，2011年8月，我市成立交通事故保险快速理赔服务中心（下简称快速理赔中心）。半年多来，运行怎样？记者上周走访发现，车险快速理赔的确是一件惠及广大交通参与者的好事情，但目前一些环节亟待完善。

　　目前快速理赔中心有点冷

　　21日，我市迎来一场酣畅淋漓的春雨。不过，这场给人们带来喜悦的久违透雨，让吴先生很烦心。吴先生当天下午经过龙门大道时，因道路改造加之下雨积水，为躲避行人，他的车和另一辆轿车发生了轻微擦刮，对方坚持要等交警和保险公司出现场。于是，淋着雨拖了快半个小时。

　　“附近有一家快速理赔中心。”记者建议双方走“快速理赔通道”。结果，找了一圈也没有找到，向附近居民打听，得到的答复是“可能搬迁了”，有的干脆称“没有听说过”。

　　22日上午9时15分，记者来到九都路上一家快速理赔中心，却吃了闭门羹。透过窗玻璃望进去，20多平方米的房间里，设有交警、保险等服务窗口，墙上公示有交通事故保险快速理赔流程图和10多家保险公司的地址、联系电话等。

　　据悉，我市的快速理赔中心设立于2011年8月。这里提供的“车辆定损、保险理赔、事故定责”等“一站式”服务，既免去车主的多方奔波，也能引导车主在发生事故后及时撤离现场。市区每天都会有追尾、刮擦这样的轻微交通事故发生。然而，面对采访，大多数司机表示 “交警、保险公司人员都未到现场，当事双方就撤离，事故责任就可能不好划分，后期理赔不太容易”。　

　　“好事办好”还需刚性措施

　　记者从市保险行业协会了解到，我市的快速理赔中心是由本市具有综合汽车维修能力的企业自愿承办并经有关部门核准认可、各财产保险公司和警方共同进驻办公的服务机构。“在市区道路上发生损失在2000元以下的投保机动车交通事故，基本上都可以‘官方私了’。” 一家快速理赔中心的负责人李女士说,“成立快速理赔中心是件好事情，但需要进一步制定完善措施，来明确各方的责任与权益。”

　　快人快语的李女士也透露了自己的苦恼——

　　据她粗略估算，设立这家快速理赔中心的房租、水电、办公用品及人力等成本支出，每年至少得6万元，但“我们是在交警的协助下免费为客户完善各项理赔所需手续、提供定损服务的”。同时，各家保险公司参与积极性不高，很少有坚持到中心现场办公的。

　　从她提供的快速理赔记录看，截至目前，7个多月来，这家中心共受理快速理赔230起，平均一天仅1起,最新一起是3月18日。目前，指导此项专门处理当事人自行协商处理机动车物损交通事故工作开展的，仅有一份《洛阳市财产保险公司车险快速理赔中心服务承诺》，“如果这样下去的话，可能要半途而废的”。