这个阳光帅气的大男孩儿，名叫徐航，是中国银行洛阳分行营业部的一名综合柜员。虽然入行不到两年，徐航却很快适应了银行的工作。2011年,徐航凭借出色的业绩获得了市行优秀柜员称号。要知道，在全行1000多人中，获得这个称号的只有50人。

　　刚入行的徐航，和许多刚参加工作的大学生一样，满怀激情。可是新鲜感一过，他就出现了不适，原来银行工作并不简单。

　　在同事的帮助下，他“恶补”金融知识，还利用周末休息时间到各家银行体验他行的服务水准，很快就发现了“窍门”：与客户交流要用“心”。再办理业务时，如果是办理国际汇款的，他就向客户介绍一下当前的外币汇率；如果是办理出国留学贷款的，他就向客户介绍一下当地的风土人情；如果客户的理财产品到期，他就为客户多提供几套合理的理财计划。

　　风趣的语言、生动的讲解拉近了徐航与客户的距离，客户们都喜欢上了这个爱笑又活泼的大男生。

　　客户张阿姨是一名退休老教师。在一次电话回访中，徐航听出她有点儿不对劲，问有什么不方便时，张阿姨连连说“没有”。徐航下班后专程上门去看望了张阿姨，原来张阿姨不小心把胳膊摔断了，一个人在家休养，但有笔现金想存银行无法前往办理。

　　徐航第二天带人上门为张阿姨办理了业务。

　　工作中，徐航还是一名电脑高手，单位的系统升级、同事电脑出现问题，他总是“手到擒来”；工作之余，作为一名共青团志愿者，徐航会和年轻的同事一起走上街头、走进社区宣传金融知识。

　　闲暇时，徐航是一名快乐男生，在运动场上挥洒青春的汗水，在大自然中享受着温馨和快乐……

　　进入中行不到两年，徐航不仅熟练掌握了相关业务，还先后通过了理财经理、公司客户经理、账户经理等资格考试。

　　（本刊记者 孙欢）