河南省殡葬系统“行风建设月”活动启动仪式在洛阳殡仪馆举行 　　河南省2012年殡葬工作经验交流座谈会

　　年年旧事音容在，日日谁家梦想频。死亡是人类自然的淘汰，无可避免。而殡葬是对逝者妥善处置的文明形式，既是社会发展的产物，也是文化传统的组成部分。今年以来，我市殡仪馆陆续推出多项惠民举措，通过控制价格、推行公益、加强关爱等方式，实现惠民服务覆盖“殡”和“葬”的各阶段。

　　1 实行基本丧葬费全免惠民政策

　　国家民政部一份调查数据显示，包括遗体接运、存放、火化在内的基本丧葬费，全国平均在1000元左右，我市的基本费用则在650元左右，对于一些困难地区的群众来说，这是一笔不小的开支。洛阳殡仪馆坚持以“尊重生命、至诚服务”为宗旨，顺应百姓殡葬需求，从今年1月1日起，对全市城乡户籍的居民，实行了基本殡葬费用全免，四项免费标准为810元（遗体接运费300元、火化费280元、3天冷藏费150元、防护用品费80元）。

　　据了解，1至4月，市殡仪馆共为3500多户丧属提供了殡葬火化服务，同时为城乡特困等群体开展服务，共减少殡葬费用300余万元。

　　2 特困群众享优惠措施

　　免除基本殡葬费用是一项关系百姓切实利益的惠民工程，为了让广大百姓体会到党和政府的温暖，感受到殡改惠民政策的好处，洛阳殡仪馆利用报纸、电视、条幅、标语、宣传页等积极宣传殡改惠民政策。同时，他们主动承担社会义务，开展“一站式”便民利民全套最低标准殡葬服务。

　　对城镇低收入、农村五保户等特困群体免费送骨灰盒及随葬用品；对因公殉职、见义勇为、荣获国家劳模、享受国家特殊待遇及百岁以上的逝者，费用全免并实行全方位的殡葬服务；对城乡低保户或农村特困户需要进行告别活动的，实行最低全套服务。

　　提供良好便民环境。为治丧者免费提供休息室、小白花、挽联书写、医药急救箱、自动饮水机、便民雨伞及部分停车位等各项服务。

　　3 市殡仪馆开始“整容”扩建

　　市殡仪馆始建于1964年，于1984年搬迁至现址，馆区占地35亩，建设初期按年火化量2000具标准设计，目前的年火化量已达8000多具。预计2015年我市人口将超过260万，根据7％的人口死亡率，届时我市的年火化量将达到18200具，这一数字还在不断攀升。同时，市殡仪馆还承担着市区流浪乞讨无名尸体、福利院老人及儿童、各类事故案以及刑毙人员等遗体的公益性火化任务，现有设施设备陈旧老化，功能不合理，缺乏发展空间，无法满足群众日益增长的殡葬需求。为此，在殡葬惠民政策推行的同时，市殡仪馆开始了一场“整容”大手术。

　　目前，市殡仪馆扩建项目已获政府准立项，预计今年8月份将正式开工，工程总投资8083万元，选址在现殡仪馆以东至洛吉快速通道间，规划占地270亩，总建筑面积17892平方米，建成后，将成为融丧事接待、遗体接送、冷藏、守灵、殡仪追悼、遗体火化、丧葬用品销售等多功能为一体的殡仪馆。

　　据了解，市殡仪馆公益性免费停车场和通往洛吉快速通道的道路即将开工建设。

　　4 自觉接受群众监督

　　坚持24小时全程守候服务。节假日不休息，正常办理业务。大厅设有专职接待服务员，第一时间给丧属提供《温馨告知书》和《服务流程》，并根据丧属要求签订《火化服务委托书》。

　　实行阳光殡葬， 坚持做到“六公开”。在业务大厅、殡仪馆网站等地点和媒体，向全社会公开服务项目、公开收费标准、公开服务内容、公开服务程序、公开服务承诺、公开服务监督，自觉接受群众监督和评议。

　　提供优质服务，做到“五规范”：规范服务流程、规范操作技能、规范服务标准、规范服务收费、规范礼仪行为。实行首接负责制，全程引导服务。

　　加强引导服务。公开招聘了一批大学生，专职对每位丧属进行全程引导服务，杜绝不法人员的误导和欺骗，维护丧属的合法权益。

　　印制服务质量征询意见表，由每位丧属对各程序各岗位进行评议。发现问题和投诉，及时整改和惩处。         （王燕明）