昨日，记者从市工商局了解到，5月份，工商局12315消费者申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报2471起。其中，受理咨询1936起；受理申诉403起（已处理391起，为消费者挽回经济损失11.69万元）；受理举报132起（已处理120起，案值19.11万元）。

　　从咨询和申诉的内容上看，买卖双方只进行口头约定而导致的纠纷占了相当大的比例。市工商局工作人员提醒：口头约定维权难，书面协议才安全。

　　市工商局工作人员介绍，5月份消费者的消费申诉主要集中在四个领域：空调等制冷商品、婚纱摄影、预付费式消费及农资购销。这些申诉中，很大一部分是因为口头约定缺乏约束力导致的，比如在家电类申诉中，有不少消费者反映，家电出现质量问题后，商家不及时维修或维修时不如实填写维修记录，使消费者错失退换货的机会。