【新闻背景】 作为青岛新村小区两年内换的第三家物业公司，洛阳通美物业不但不催交物业费，还努力提升服务。小区环境改观了，安全有了保障，原来拒交物业费的100多名业主纷纷主动交费。（见本报今日A13版报道）

　　“物业管理”这个名词出现时间并不算长，虽然人们对其了解程度、认可程度在不断增加，但整个行业发展难言成熟，许多物业公司并没有完全市场化，物管制度、经验等都有欠缺。

　　从根子上说，业主和物业公司之间的利益似乎是相对立的：业主想花最少的钱买最好的服务，物业公司想用最低的成本获得最高的利润，一个是花钱的“买家”，一个是赚钱的“卖家”，“买卖不同心”在所难免。

　　那么，两者就没有办法各取所需、和谐相处？答案是“有”。洛阳通美物业提供了一个好办法——将心比心。

　　物业公司站在业主的角度想问题。业主担心啥？担心车子丢，担心保洁人员不负责，担心自己交的钱没有花到地方，担心反映的问题得不到及时解决。业主有需，物业有应：建立车辆出入证制度，加强保洁力量，精打细算省水费，遇到问题快解决，遇到疑问细解答。

　　业主通情达理主动配合物业公司工作。车子不丢了，院子干净了，水费低了，心气顺了，业主不仅主动交费，还要打电话给晚报夸夸这物业公司！

　　小区物业管理现阶段的成功，首先在于物业公司对业主的理解和负责。面对接手时并不算好的局面，物业管理人员没有“有问题你找开发商”推责任，没有“不交费就断水断电”玩霸气，而是找问题，想办法，切实提高服务、管理水平。解决因部分业主对物业服务不满意而不交物业费的问题，物业公司的办法是“按业主说的做”。他们是这样想的：“如果物业公司改善了服务，业主们势必看在眼里，人心都是肉长的，到时自然会交费。”

　　作为“卖家”，面对物业管理困境，物业公司主动向前走一步，既应该，也明智。事实证明，他们很快得到了业主们善意的回应。但也应看到，物业管理行业总体上来说属微利行业，在管理、收费等环节上稍有“风吹草动”，物业管理的正常运转就要受到影响。就拿青岛新村小区来说，物业公司采取增加保洁人员提升服务水平等措施，成本必然要增加；小区居民还有建车棚、改善技防设施等需求，这些物业管理费用的“大头”怎么解决？

　　青岛新村小区物业管理目前的良好局面让人珍视，希望能好上加好；也让人思考，这种物业管理方式怎样不断完善，推而广之？

　　笔者以为，首先，物业和业主均要对双方关系有科学、明确的认识。在法律层面上，我国的《物业管理条例》已明确双方是两个独立平等的民事主体，双方是一种契约关系，没有主次之分。平心静气地提要求，根据合同履职责，当是双方的相处之道。

　　更重要的是，让业主委员会真正发挥作用。单个业主与物业公司这种“点对面”的沟通、理解，对于解决物业管理的大问题、深层次问题作用有限。再者，在与物业公司进行沟通时，单个业主在实力、所掌握信息等方面是不对称的。

　　在成立业主委会并让其充分发挥作用的过程中，街道办事处、居委会应努力作为：一方面，多多给力，协助业主了解相关规则，鼓励小区热心业主发挥作用，带领全体业主公平、公正地选出业主委员会乃至遴选物业公司；另一方面，不要越俎代庖，将着力点放在提升全体业主维护自身权利的热情和能力上，促使业主委员会提升自身管理能力。