昨日，记者从市工商局了解到，今年上半年，我市工商局12315执法网络共受理消费者咨询、申诉、举报14420起，其中咨询11521起，申诉2177起。消费者的申诉热点集中在汽车维修、保健品、预付费消费、美容美发四个方面。

　　汽车维修要“知己知彼”

　　据了解，今年上半年我市工商局12315执法网络共受理汽车申诉40起，比去年同期增长11%。消费者反映的主要问题是：汽车质量不过关。如有的汽车使用仅一周就出现发动机缸体漏油，提车3个月就出现自动熄火等问题；汽车维修服务质量较差，个别汽车维修店维修技术不过硬，有的多次送修仍不能排除故障；擅自使用质次价廉的汽车配件，在修车过程中私自使用假冒零配件换走车辆的无故障优质配件等。

　　工商人员提醒：汽车对每个家庭来说都是大物件，因此在车出现故障需要维修时一定要“知己知彼”，在汽车维修之前尽可能请有经验的人，对车辆故障进行预先判断，避免掉入一些商家的维修陷阱。同时在汽车修理过程中，要注意收集、索取、保存好相关证据。

　　保健品：别相信广告上鼓吹的“疗效”

　　今年上半年，我市12315执法网络受理的保健品方面的申诉比去年同期增长22%。申诉的问题主要有：保健品当“药品”卖，推销者夸大宣传保健品的功效，称某品牌的保健品对一些疾病有独特的疗效；以健康讲座、免费体检等名义推销保健品。

　　工商人员提醒：此类保健品的推销者一般不具有合法的经营资质。他们很少能提供公司名称、固定营业场所、负责人姓名等有关信息，日常推销只靠电话联系，一旦出现问题，无法查找，更无法查处。保健品不是药品，不能代替药品治疗疾病。所以，消费者不要相信这些广告，也别相信他们鼓吹的“疗效”。

　　预付费消费：警惕出现“休眠卡”

　　上半年，我市预付费消费的申诉主要集中在美容美发、健身减肥等服务行业，主要表现在一些经营者在明示的预付费服务有效期内，擅自提高服务价格、改变服务条件，或者突然停业、店铺倒闭等，导致消费者手中的预付卡无法继续消费。

　　工商人员提醒：消费者在选择预付费消费时，一是务必要对经营者的信誉和经营状况有所了解，对商家的消费承诺最好以合同形式约定；二是在签约时应详细了解预付费消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件，尤其要注意有关限制性规定；三是要慎重购买服务周期长、消费金额高的预付费消费卡，尽量根据自身需要办卡，避免一次投入过大，产生“休眠卡”；四是消费者购卡后要及时关注商家信息，一旦发现商家突然停业、倒闭，能及时应对。

　　美容美发：没有免费的午餐

　　今年上半年，12315执法网络受理美容、美发方面的申诉比同期增长16%。申诉比较集中的问题是：商家以赠送礼品、免费美容、测试皮肤等“免费服务”为名，吸引消费者进入其店内接受服务并诱导购买其产品；商家在广告宣传中蓄意夸大产品功能和服务效果，吸引不明真相的爱美女性掏钱买卡。

　　工商人员提醒：消费者要选择到具有美容服务资质、信誉度高的美容院消费；在购买或使用美容院推荐的产品前应对该产品有所了解；对美容机构承诺的内容，要通过书面形式达成服务协议；“免费体验”往往暗藏玄机，当消费者真正使用时，各种附加收费项目也随之产生。做美容前消费者要详细了解什么项目免费，什么项目收费，如果只想体验免费项目，应事先声明。一旦发现上当受骗，要保留证据并及时投诉，遇到店方欺诈、强制消费、侵犯消费者人身自由的，应及时向有关部门举报。