□记者 宋扬 通讯员 杨凯

    高温时节，空调出问题的较多，而维修时市民遭遇的问题也不少。近日，市民刘女士遭到山寨售后维修中心的忽悠，市民王女士则遭遇冒牌维修人员骗钱。

    工商人员说，近期空调冒牌维修人员使消费者上当的情况时有发生，提醒消费者要多加注意。

    遭遇山寨售后，被忽悠240元

    刘女士供职于西工区某公司，7月28日下午她发现公司的空调不制冷了，因为没有找到保修卡，她就按一张广告单页上的“格力售后维修”电话拨打了过去。

    当天傍晚，维修人员上门服务，其身穿印有“格力维修”字样的蓝色制服。刘女士说，维修人员并没有携带或出示价目表，只是检查后表示，空调的兼容器需要更换，加上上门费共收费300元。经过还价，刘女士付了240元。

    空调维修后测试时，刘女士觉得其制冷效果差，但维修人员表示是室外温度太高所致，并告诉她，半个小时后室内肯定能冷下来，如果不放心可随时拨打电话，他保证再次上门维修。

    看此人说得诚恳，加上天色已晚，刘女士便让其走了。可第二天一早，她发现空调依然不制冷，便给对方打电话，对方推脱有事，之后刘女士一直拨打该电话，对方干脆不接了。连着3天，刘女士都无法联系上对方，由于气温太高，刘女士只好又花钱另外找人上门维修。“正牌售后怎么会这样服务？我怀疑他们是游击队。”刘女士非常气愤。

    冒充维修人员，故意损坏零件

    近日，一名三四十岁的男子敲开了凯旋路市委家属院王女士家的门，其自称是小街附近一家电器维修部的工人，看到她家空调室外机冒烟了，须赶紧维修。

    王女士74岁了，老伴瘫痪在床，怕空调坏了影响老伴休息，她连忙让对方进门查看。该男子一进门就拆下空调外盖，说是电容坏了要更换。王女士几次问他需要多少钱，对方没有正面回答，而是迅速干起活来。“维修”结束，男子索要250元，王女士不同意，后又降到180元。

    此时，王女士一名懂电的朋友刚好登门，看到旧电容上有被毁坏的痕迹，便质问其为何故意破坏。男子不认账，并称新电容已经换上，必须付钱。为了息事宁人，王女士付了60元后打发其离开。后来，王女士拿着男子开的收条去该维修部打听，根本没有这个人。

    不要轻信网络上、小广告上留的电话

    记者拨打了刘女士曾拨打过的“格力售后维修”电话，一名姓张的负责人自称是“授权过的格力售后维修”，当记者询问其地址和洛阳有几家格力售后维修时，对方显得很不耐烦。

    当记者把该电话号码提供给格力电器洛阳服务热线时，服务人员否认此为授权的售后维修电话。该服务人员说，近期热线接到的有关冒牌售后的投诉比较多，顾客不要轻易相信网络上、小广告上留的电话。该服务人员还说，洛阳每个经销商下面的确都有授权售后，但电话号码都在服务中心总部有登记，顾客分辨不清时可拨打服务热线询问真伪。一般来说，保修卡上都有本地服务热线，如果找不到本地热线，也会有省级服务热线或厂家热线，顾客可通过这些电话找到真正的售后服务方。

    市工商局12315工作人员说，维修空调的确猫儿腻较多，提醒消费者一是要对售后方和售后人员验明正身；二是要请其出示具体收费标准，如零件费、材料费、上门费等；三是要紧盯其干活过程，避免其故意损坏零件；四是让其写出维修后的保用期限或出现问题怎样处理的书面承诺。