克制力分为两个层面：一是遇到逆境时，能忍得下来；二是遇到顺境时，能稳得下去。甄嬛在这两点上都做得很好：端着皇后赏的屎盆子也笑得出来，皇上恩宠压顶时能审慎谦和，厉害啊！她25岁当上太后时，待人处事已十分练达，不容易啊！

    那么，如何念好克制力中的忍字诀呢？

    一是在常人难以克制自己的情况下，你能克制自己。比如请客户吃饭，哪怕胃喝坏了，胆喝漏了，你也不能忘记埋单。再比如不管客户如何刁钻冷血，你都要把这当成对你的训练和磨炼，当成帮你长本事的考验。

    二是能“扛骂”，能正视拒绝。《甄嬛传》里，好几个娘娘都是在被整垮之后再被骂死的。挨骂这种事儿虽不新鲜，但你要是混到30岁左右，动不动被老板或客户劈头盖脸地骂一顿，还真是挺让人憋屈的事情。

    既然世道复杂，我们就得秉承克制的原则，锻炼自己的“扛骂”能力。被客户拒绝，乃至被粗暴冷酷地痛骂，你也不要灰心，看看那些在十字街头发广告的人，还有那些敲车窗讨饭的人，应该知道，被拒绝是很正常的事情。总是死要面子，你恐怕啥也干不成。

    相对而言，忍字诀还是比较好落实的。在这个纷繁复杂的社会，面对暴戾的客户，为了工资，为了家人，你不忍也得忍。克制力如何，决定着你的事业成败。

    在《甄嬛传》里，很多人因为被捧得太高了，结果摔得很惨；有些人在顺境时，对自身发展的期望值太高了，一旦遇到挫折就想不开了。可见，人在顺境的时候，更不容易控制自己。在顺境时失控、放纵自己，可以说是人之常态，轻则埋下祸患的种子，重则直接让顺境演变为逆境，大好形势沦丧殆尽。

    如何增强自己在顺境时的克制力呢？

    一是要审慎明理。在当今社会，你必须把每次中奖都当成骗局，把每次艳遇都当成陷阱，不要被欲望蒙住眼睛，不要以为拿下了几个大单子，就等于能拿下所有的大单子，从而放松警惕。

    二是在成功即将到来之际，一定要稳住。要知道有许多姻缘是在婚礼筹备期间黄的，因此谈业务时，一定要注意方式，哪怕客户是个痛快人，你也不能草率行事，还是得按流程逐步推进，要循序渐进地获得客户的承诺。

    “三菱叉车”的金牌销售经理王斯曼曾就此谈过她的心得：遇到靠谱的客户主动打电话来要产品体系菜单和详细报价时，一般的销售人员都会十分激动，会心急火燎地把相关单子传给客户。

    而王斯曼不会马上给客户发产品体系菜单和报价，她会先让客户填写一份《客户需求调查表》传过来，然后根据客户填好的需求表，再对客户作一个详细的电话访谈，透彻地了解客户的真正需求。之后，她会以书面形式正式回复客户，同时提请客户面谈，然后带着技术人员去客户公司作进一步的调查。

    几个回合下来，客户能切实感受到王斯曼严谨负责的作风。她能把客户的需求落到实处，不是那么急功近利，而是以帮客户解决实际问题为目的。他们觉得这样的人靠得住，签单自然是水到渠成的事，就算价格高一点也无妨。想必经过王斯曼细致周密的一番调查之后，客户不会再和别的叉车公司合作。

    可见克制不是单纯的忍让和迎合，而是控制自己的欲望，先帮客户解决问题。不要怕错失机会，你为客户把工作做细了，不仅能为自己争取到更多机会，也能打败竞争对手。

    总而言之，不管是面对顺境还是逆境，我们都要以惊人的克制力，认真把该走的程序走完，把细节做细，从而赢得更多机会。 （摘自《职场·甄嬛微教材》 劲飞 高焱 著)