在皇宫里，做事毛手毛脚的人是要挨板子的，弄不好还要丢掉性命。苏培盛打了一个盹儿，掉了一块手帕，就被送到慎刑司“进修”了三个月。

    在后宫里做事，没有例行公事这一说，再熟悉的工作内容也得反复核查，因为一个错就有可能使一个人丧命。谁如果胆敢敷衍了事，可能连全家人的性命都保不住。

    在职场上打拼，如果想上位，想出人头地，但能力有限、创意不足，怎么办？只有一个办法，那就是把工作做细致，落实好一个原则：世上没有例行公事，你的每一句话、每一个动作都必须细致，有目的，要仔细琢磨，要有科学设计。

    拜访客户前，要准备好材料和工具，针对客户特点制订有效的拜访策略。

    递名片时除了要递通用的公司名片外，最好再准备一张让人印象深刻的个性化名片。对于一般职场人来说，给领导或客户递名片，不被扔掉的可能性相当低。因此，除了准备通用的公司名片外，还可以准备一张个性的名片，上面可以印手绘肖像，也可以印一些幽默头衔，夸张一些没关系，但求让人记得住。

    屏保也是广告位。很多人都遇到过拿出笔记本电脑给客户作演示的机会，有些人的屏保是电脑自带图片，有些人的屏保是媳妇的照片，这些都属于浪费客户眼球的屏保。广东省广告公司创意总监吴骏华的屏保就设计得很讲究：针对不同的客户，他有时放的是他跟行业大亨在高端论坛上的合影，有时会放一张客户手写的感谢信照片……这就叫细致，你的屏保也是广告位，是一个你取信于客户的细节展示平台，放什么媳妇照片啊，你媳妇又不是产品，不需要到处展示。要放有价值的信息图片，例如放些老客户公司的产品使用照片等，这样新客户看到了自然会问，你也就能很自然地讲讲老客户对产品的满意度了。客户的注意力都是按秒计算的，你要见缝插针吸引客户的注意力。

    人与人在沟通时，记忆曲线在开始和结尾的五分钟处于较高水平，中间大量时间都在低谷期。因此在拜访客户时，开场白很重要，结尾的总结更重要，精彩的东西要放在这两个时间段讲。

    拜访客户时，不要只记录谈话内容，还要记录客户办公室的陈设、朝向，客户案头摆放的书籍、文件，台历上的日程，能瞄到多少是多少，多一点儿信息就多一分了解。试想，如果苏培盛投靠了皇后，甄嬛还有赢的机会吗？绝对没有，因为信息的多少很大程度上决定成败。

    要像敬业的警察一样去洞察客户。比如客户穿着保守的西装，领结和衬衣却很时髦，这是不是在折射他其实是个花里胡哨的人呢？你不妨从身边的事开始练起，比如回家后，你可以通过观察毛巾挂的位置，或鞋子脱掉后被摆成的模样，分析是谁最先到家的。或者你可以通过看车停的位置，猜测是谁把车开出去的。看穿别人固然要阅历，但重在用心。

    拜访客户时，要最后给客户看产品手册。产品手册是辅助工具，一开始就给客户看，容易喧宾夺主，让客户无心听你介绍。

    拿送客户去坐电梯这件事来说，你要稍微走得比客人快一小步，先去按下电梯的按键，这么一个细微的动作，就会让你的客户感到高兴。细致不仅要眼快，还要腿快。甄嬛那时候没电话，故宫又那么大，可消息传递的速度极快，不都靠宫里那些嬷嬷、太监们腿脚快如风吗？

    客户坐上车，无意识地转头向车后看的时候，你一定要在原地目送他，这是待人接物的礼节。

    细致是什么？就是把例行的公事当做生命中重要的事来做，感动别人，净化自己。

    （摘自《职场·甄嬛微教材》 劲飞 高焱 著)