在后宫里，好多事都不走“司法程序”，随意性很强。因此，妃子们的反应都很快。

    在滴血认亲那场戏里，甄嬛遇到了很大的危机，有两个证人指证她有外遇，滴血认亲的证据也对她不利，皇后还威胁要抓她去坐牢，遇到了无法逆转的危机，换了谁都会心乱。

    好在甄嬛及时理清了危机的脉络，准确地找到了危机的根源。原来，那碗水被人做过手脚。这样一来，就算证人再多，皇上也不会相信她有外遇。

    危机来了不要怕，要冷静而迅速地找到危机的根儿，然后斩草除根。

    比如你好不容易快签下一个大单子，突然有竞争对手跑出来搅局，向客户揭发你公司的弱点和漏洞，客户则乐得借此机会压价。

    这时候你怎么办？先要通过其他客户的见证，传递自身专心致志和专业权威的印象，然后通过证人和证言，淡化自己的弱点，这可以说是最重要的困境突破之法。

    接下来，要不动声色地从客户那里套出是哪个竞争对手在背后说黑话。他在背后给你制造困难，你不妨也给他摆个坎儿，也让他吃点儿苦头。

    还有一种情况比较特殊，那就是离职的前任同事把公司的老客户拉走了，他在职期间已经与客户成了利益共同体，而且他很清楚你公司的弱点在哪里。

    这样的危机该怎么对付呢？你需要把客户的订单要来进行分析，看看是通过何种渠道卖进去的，是哪个代理做的，哪种产品销量最大，然后去拜访客户公司的采购者，根据他们的关系深浅，采取各个击破的办法，斩断他们的利益链条。

    在职场混，压力大，条条道都是快车道。能在5分钟内决策的事情，就不能拖到半个小时。因此要时刻培养自己在工作中的紧张感，不要让头脑懈怠，这种紧张感会让你的临场思维更加敏捷和准确。具体做法如下：

    一是要事先做好周全预案。无论客户说什么，你都要先准备好应对的话。在面对客户时，如果你提前准备了应对之策，那么就会处于主动地位。

    有一家鞋店，对于顾客提出的各类问题，曾写下了如下应对守则：如果客户说鞋穿上去有点儿紧，就要这样回答：那正好，这种好皮料的鞋刚穿时就是有些紧，你穿一段时间就合适了。如果客户说鞋有点儿松，你就回答：那正好，这种好皮料的鞋弹性大，你穿一穿就合适了。它会自己收紧的。听到这样的回答，通常顾客都会接受，心想“也许是这样吧”。因为皮革制品确实是有伸缩性的，所以没什么好反驳的。

    二是在客户说完自己的观点后，能够立刻给出回应。说什么不重要，重要的是不给对方思考的时间，立刻回应。如果在回答别人的问题时，停顿了没有意义的几秒钟，你的主张听起来就没那么强有力了。因此，重要的是你回答的速度。为了能够快速给予对方回应，我们必须事先想想对方会说什么话，问什么问题，然后根据实际情况，想出适合自己的话。

    如果客户责问你为什么没有赶快把提案做好，你要马上回答：“我想把每个环节都做到完美。”如果别人认为你偷工减料，过早地完成了工作，你要先发制人地说：“因为我把这项工作排在了各项工作的最前面。”房地产公司职员带客户看房的时候，一般都能想到客户会提出的各种问题，并且想好了如何回答。举个例子，如果顾客说：“我总觉得这房子有些小……”房地产公司职员就会马上应对：“确实有点儿小，不过这种小巧的房屋，反而会让人觉得有家的感觉。”

    三是充分利用幽默感，巧妙回答问题，让对方的提问扑空。

    （摘自《职场·甄嬛微教材》 劲飞 高焱 著)