投诉缘由：享受“三包”时，商家所换货品疑为残次品，索赔遭拒。

    投诉事件：昨日，市民孙先生反映，去年9月2日，他在某商场以1998元的促销价购买了一台小天鹅牌滚筒洗衣机，但洗衣机使用不到一年坏了三四次。今年10月1日，商家给孙先生调换了一台同型号的新洗衣机。然而，收到货物后第二天，孙先生发现新洗衣机的底座严重变形，便要求换货，但被商家以该型号洗衣机已经停产且无货为由拒绝。

    维权行动：在调解现场，孙先生进一步提出，商家换货时有以残次品冒充正品的嫌疑，按照有关规定，应给予双倍赔偿。该要求被商家拒绝，商家否认该洗衣机为残次品，答应为孙先生调换新的洗衣机。截至发稿时，双方仍未达成一致意见。

    消费点评：工商部门工作人员提醒大家，在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。调换商品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。此外，判定是否为残次品，应以厂方有关检验报告为准。