投诉缘由：新买的防盗门上有一处凹陷，经过调解商家答应换门却迟迟不换。

    投诉事件：7月29日，安女士的儿子在瀍河回族区平等街盼盼门业花980元购买了一扇防盗门。当时，由于装修尚未结束，安装防盗门后安女士及家人未揭掉门上粘贴的塑料膜。

    8月24日，安女士的家人揭掉塑料膜后发现，门表面有一处明显的凹陷，并有补漆的痕迹。安女士的儿子找到商家要求维修。维修工上门后，认为时间过去近一个月，凹陷由谁造成很难界定，双方发生了口角。安女士的儿子将此事反映到辖区工商所，要求更换新门。工商所工作人员一个月内进行了3次调解，商家答应换新门，但至今仍没有更换。

    维权行动：北关工商所工商人员陪同安女士来到该店。该店负责人曲女士说，该消费者之前来反映问题时，每次提的要求都不同，加之其语气很不客气，让她很生气。曲女士说，没换新门是因为厂家发的同型号门要11月底才到。在工商人员的调解下，她答应一个月内让厂家先发门过来为安女士更换。

    消费点评：商品购买多日后才发现有问题，这时消费者有理也难说清。建议消费者在商家送货时，一定要当面验清楚，安装时最好在旁边看着，免得让商家找到“难分责任”的借口。出现问题后，双方有话要好好说，这样问题才好解决。

    投诉人：刘女士

    投诉缘由：两次收到的木门都有问题。

    投诉事件：昨日活动现场，刘女士反映，今年8月底，她在同乐建材市场盼盼装饰订购了两个木门和几个门套、窗套。之后，厂家两次送到刘女士家的木门上都有气泡。本月初，刘女士的母亲又找到盼盼装饰，但商家不同意退款，只答应重新做木门。

    “做了两次都有问题，我们已经没办法再信赖他们。”刘女士说，如果再做不好，希望商家能退款。

    维权行动：昨日，陇北路工商所工作人员与刘女士一起来到盼盼装饰，木门生产厂商工作人员也来到该店。

    盼盼装饰负责人说，本月初，她和刘女士的母亲已经协商好，让厂家重新为刘女士制作木门，每扇木门的价格降为900元。现在厂家已经重新开始制作木门，但刘女士又去投诉，该负责人表示对刘女士的行为无法接受。

    在维权现场，双方各执一词，导致调解几次中断。最终，木门生产厂家答应刘女士，木门价格降为每扇800元，并保证其表面不起气泡。刘女士提出，如果木门制作好后仍有问题，她要求商家退还她所有货款，但商家不同意。陇北路工商所工作人员表示，如果木门再次出现问题，他们将对双方再次进行调解。

    消费点评：在第一次木门送到家后，刘女士应先对货品进行检查，发现问题后，应拒绝安装，以免日后产生更多的矛盾。此外，对于商家作出的承诺，刘女士应该要求其写下来，留作日后维权的证据。商家则应注意，当商品出现问题时，应耐心为消费者解决，以免使问题升级。