投诉缘由：在大商场内和商铺签订“私单”，无法享受商场承诺的有关消费者的权益。

    投诉事件：昨日，市民姚女士反映，去年5月2日，她在居然之家家具购物广场内的英皇卫浴店购买了一款浴室柜，收到店方开具的收据，并和店方约定今年6月提货。然而，姚女士今年6月提货时，店员告诉她该浴室柜已售罄，需临时要求厂家制作，并承诺很快到货。3个多月过去了，货物仍然未到。在这期间，姚女士再三催促，但对方以各种理由拖延。

    于是，姚女士向商场管理方投诉，要求退款并赔偿30%的超期交货违约金，但商场以姚女士没有商场交易合同，只有店方收据为由拒绝受理其投诉。

    维权行动：昨日上午，记者随同工商人员来到居然之家调解现场。商场有关负责人李先生称，该店铺违反商场规定，私自向姚女士开具收据，而没有和姚女士签订商场统一的交易合同，因此，无法按照商场有关规定进行赔偿，但他答应和店铺协商解决问题。在商场人员的协调下，该卫浴店答应退款，并为姚女士免费安装花洒一个。姚女士接受了该协调方案。

    消费点评：工商部门工作人员提醒大家，在统一收银的商场购物时，不要和商家签订“私单”，谨记向其索要统一的交易合同，否则可能无法享受商场承诺的有关消费者的权益。