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A05版:河洛评谭
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要想劫后重生 召回才是出路
“三公”公开要力避 “谁公开谁吃亏”

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2012 年 11 月 29 日 星期    【打印】  
河洛观潮
要想劫后重生 召回才是出路
□本报特约评论员 燕农
    【新闻背景】 连续3天躺在跌停板上的酒鬼酒股份有限公司终于作出决定:旗下股票于28日9时30分停牌1小时。同时,针对有媒体报道全面暂停生产,酒鬼酒予以否认,并称对产品召回事宜“至今没有任何计划”。(11月28日《北京晨报》《新京报》)

    在“塑化剂风波”真相大白后,市场上要求酒鬼酒召回问题产品的呼声高涨,但酒鬼酒方面却表示不会主动召回。同时,面对目前所遭遇的尚无法估量损失的品牌销售危机,酒鬼酒方面透露,其当前的主要工作是对市场进行安抚和同经销商进行沟通,明年会加大品牌投入,以挽回消费者信心。

    一方面任由问题酒在市场上存留,另一方面却准备加大品牌投入,靠重金宣传重新激活市场——酒鬼酒或许正在走一条品牌衰败之路。

    这段时间,酒鬼酒的品牌危机公关堪称败笔连连。在塑化剂超标未被权威定性之前,酒鬼酒在内部试验中已明知塑化剂超标,却顾左右而言他,称检测的第三方权威性不足、白酒国标中没有塑化剂检验项等。即便是在国家质检总局通报检测结果的确超标之后,酒鬼酒虽二度致歉,却仍称塑化剂含量并不超标,怪只怪白酒行业没有专门标准,又何来超标?

    在湖南省质监局的相关报告公布后,让人更遗憾的事接踵而来。酒鬼酒一方面宣布包装线上的小塑胶管、塑料瓶盖、塑料输酒管,可能是造成50度酒塑化剂超标的“元凶”;另一方面却在塑料部件并未更换的同一条生产线上继续生产,原因是原料等还没用完。这简直是一个让人泪奔的黑色幽默——一个著名品牌,根本无视消费者的意志和安全,哪怕舆论汹汹、呼声阵阵,而只关心自身的利益。如此,砸多少钱才能够重新获得市场信任?

    一个商业品牌注定是资金累积的结果,但是,资金并不能买来一切。加大品牌投入不过是一种外围造势,一个品牌赢得市场认可和尊重,归根结底要靠产品质量,要靠经营者对品牌的珍视程度。面对品牌危机,酒鬼酒既玩“鬼”又玩“火”,暴露部分民族品牌对待消费者的态度存在严重问题。

    据估计,有问题的酒鬼酒目前在市场上存货大约不到5000万元。对于三个跌停板酒鬼酒总市值蒸发41.88亿元来说,5000万元不过是九牛一毛。宁可让品牌市值蒸发、被市场放逐,也不愿意在道歉认错之后承担企业的市场责任,用酒鬼酒某经销商的话说,“酒鬼酒是当老大当惯了”。但是,再大的品牌,只要抛弃了消费者,消费者就会毫不犹豫地抛弃它。对内彻底整改,对外全部召回市场上的问题酒,才是酒鬼酒劫后重生的理性出路。

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