【新闻背景】 年前银行取钱，真的不太容易：记者兵分六路体验发现，办理业务等待所用最长时间近一个小时，最短也要20分钟。（见今日本报A06、A07版报道）

    应该来说，如今广大小储户对各家银行的服务态度并无太多抱怨声：银行大厅的分流工作多数做得比较到位，工作人员态度热情，对储户的需求也能积极予以回应。

    但大家进银行的目的是办事，即使有舒服的椅子可以坐，甚至有大屏幕电视可以看，也不如少排一会儿队、早点办完业务来得实在。从记者的体验来看，到我市几家大银行各网点办业务，最少需要等20分钟以上，长的甚至需要一个小时——这难免让人有点着急。

    数量很少的大客户为银行带来了大量利润，为中小储户服务并无太多利润可言——在商言商，重点培育大客户、增加自助服务、设立形形色色的贵宾室或者理财专区，无可厚非。为高端客户提供更优质、更个性化的服务没问题，但前提是不能忽视对中小储户的服务：当“VIP”们稍作等待便施然走向柜台办业务时，已握着叫号纸在椅子上枯坐了半天的人，心里难免会不舒服。

    我们不想再质疑，在实体经济面临挑战的情况下，银行为何仍能成为最赚钱的行业之一；我们不想再重申，在储户实际存款为负利率的情况下，银行的垄断带来了唾手可得的暴利；我们不想再呼吁，在享受或多或少政策庇护的情况下，银行对广大小储户应承担公益性服务的责任。

    最实在的问题是，怎么能让小储户们等待的时间短一点，尽量少耽误大家的事儿？

    交警部门有“站高峰”制度：交通高峰期，增加路面特别是重点路口的警力，机关工作人员也会出动。确实，银行业有银行业的特点，办业务的人多了，你让后台的员工走到前台帮着干活，不说业务是否熟练，可能连权限都是问题。

    那么，能不能更动态地调配各营业网点的人手，让“冷”的网点的力量及时流向“热”的网点，让办业务较多的网点多开几个窗口，让“忙”与“闲”平衡一下？

    要过年了，存钱、取钱、换新钱的人肯定会比平时多，哪些网点会特别忙，对管理者来说，这都是可预见的。没错，如何实现精细化的动态管理，实在是银行内部的事情、专业的事情，但笔者想说的是，这潜力能不能挖得出来，关键还是一个态度问题。放眼长远，科学认识利润和费用的关系，别总是斤斤计较多开一个窗口会增加多少成本，而应着力提高效率，树立良好形象，争取广大储户的支持和认同——精明的银行，想必应该能想明白这个道理。