【新闻背景】 公交车半路抛锚，乘客需转乘后面的车。哪知，人还没换乘完，接纳转乘乘客的公交车就关门开走了。几个人正和抛锚公交车的司机闹得不可开交时，民警来了，开着警车把乘客送回了家。（见今日本报A12版报道）

    公交车抛锚、乘客换乘、警车送人，在这个每天都发生太多事情的城市里，不算什么大事。但市民对公共服务行业、对职能部门，乃至对这座城市和自身幸福感的评价，就是通过一件件小事、一个个细节积累得出的。

    或许，公交车司机有苦衷：时间限制严格，匆忙赶路是不得已。但市公交集团也有规定，车辆行驶期间出故障，司机必须保证所有乘客转乘完毕才能离开。选择遵守利于乘客的规定，是不是更应该？

    对公共服务行业和职能部门来说，服务能力就是自己的生存能力、发展能力——认识到这一点，其作为和百姓的诉求就能合拍。

    就像把乘客送达目的地的民警，说了朴实话，干了实在事——话不多，事不大，但往小了说，暖了几名乘客的心；往大了说，为公安机关树立了良好的形象。

    小事不经心、办不好，失去的是百姓的信任。车抛锚了，转车时又被落下，乘客心里肯定不痛快，而到最后连一声“抱歉”也听不到——一连串的小事，积累了一点一滴的怨气。

    如何把服务体现在与百姓休戚相关的点滴小事上，继而赢得口碑与形象，该是职能部门与公共服务行业需要思索的课题。