陈德铭答记者问 （新华社发）

    十二届全国人大一次会议新闻中心8日上午举行记者会，商务部部长陈德铭就“发展国内外贸易和促进经济合作”的相关问题回答中外记者的提问。

    部长遭遇网购囧事

    记者:刚才您谈到越来越多的人喜欢网购，但是会遇到很多问题，比如假货，商家先提价后打折，快递延时等。请问您是否有过不愉快的网购经历？

    陈德铭:我经常网购，一是掌握网购的具体现状；二是了解第三方平台的金融监管是否到位；三是看看商品的质量是否有保证；四是评测物流配送的服务质量。

    我也碰到过一些问题，比如我想在今年元旦前给小孙女买一块黑板，教她写字画画，于是在去年圣诞节前一天订货，结果到今年1月5日还没有收到。我联系上了快递公司，问为何还没送到？他们回答：收件地址是政府部门，所以不提供送货上门服务！经过交涉，虽然拿到黑板，但是想给小孙女制造的惊喜没有了。

    我还两次网购擦窗器，都是靠磁力吸引的。第一次一擦就掉到楼下去了。第二次买的据说能擦20厘米厚的窗户。我的窗户只有15厘米厚，但还是不行。事后我才发现，两次网购的都是劣质产品。

    四大措施为网购保驾护航

    记者：怎样才能让网购消费更有保障。

    陈德铭:网络零售是以市场主导的经济活动，需要政府的引导和规范。政府要做好以下几方面：

    一是加快推进网购的法规与标准体系的建立。目前网络的零售行业、第三方交易平台、电子商务企业认定等方面均缺少相应的法律法规。

    二是要加强执法部门间的沟通和协作。因为网络的交易行为非常复杂，是跨地区、跨领域的交易，如果没有多部门的协作，形不成合力，执法维权较难开展。

    三是要加大创新执法的力度。我们用传统管理商业的模式来执法网上交易，成本将非常巨大，所以要创新执法，降低成本，提高效率。

    四是要加快电子商务的诚信体系的建立，包括跨部门的涉信执法，部门之间的信息共享等。鼓励第三方机构对网络零售商开展信用评价和认证等服务。

    鱼翅消费下降了七成

    美国GE电视台记者：请问2013年中国消费者支出的趋势是什么样的，是否会延续上升的趋势？

    陈德铭:今年的社会商品零售总额预计可以保持在14%左右。也有一些外国朋友问我，你们现在反对舌尖上的浪费，今年北京、上海过春节期间餐饮业的消费和零售业都受到了影响，你还有增长14%的信心吗？我的回答是，今年像上海、北京高档的餐饮消费受到了影响，北京的高档餐饮大概影响三成左右，上海也有两成以上，确实是受到了影响。但是总体而言，全国的春节黄金周期间的餐饮业和消费还是增长了14%以上，它比前三年稍微低一点。

    目前，有关部门已要求全国的餐饮业和涉及食品的零售业，要改变依靠高档品赚取巨额利润的做法，去赢得更广的市场。此外，近期鱼翅下降了70%的销售，燕窝和鲍鱼也下降了40%的销售，这对海洋生物的保护也是有利的。很多中国文化中的特色饮食是可以推广的，希望他们连锁经营，并积极开展外卖、外送等业务，向麦当劳、肯德基等品牌学习，做大市场份额。