【新闻背景】市民王女士在ATM机上取完钱后,忘记拔银行卡,一万多元被盗取。值得庆幸的是,一个小时后,失款被还到了卡上。(见本报昨日A18版报道)
别怪王女士粗心。我国每年有上千万张(次)银行卡因取款人粗心被取款机吞掉。
这很正常。看着ATM机出了钞票,多数人心中想的是取出、查点、保存,注意力难免被分散。可一旦忘取卡,不仅将为自己带来麻烦,还可能因卡中存款被盗取蒙受损失。
对“忘取卡”这事,多数储户想当然地责怪自己——唉,马虎了!可您不妨这么想:要是在您取钱时ATM机“先吐卡再出钞”,问题不就解决了吗?
啊?这样也行?
别奇怪,真能行。
早在去年,一家银行就开始在全国各网点推行新的ATM机操作办法:客户进行操作时,选择“取款后结束交易”,会听到语音提示:“卡已退出,请先取卡,再为您出钞。”据测算,取款流程改变后,客户取款后忘记拿卡造成的吞卡量降低了90%。据了解,对程序进行调整的成本不大——ATM机可以实现联网,只要总行对程序进行更新,每台设备都能实时更新。
避免储户遇到麻烦,避免储户受损失,就是这么简单。
其实,ATM机“先吐卡,再出钞”的程序设计,在不少国家是惯例,比如,在英国,基本上所有的ATM机都是先吐卡,再出钞,很少发生吞卡的现象。
当然,银行帮助粗心储户的办法也不全是调整出卡顺序——有的银行的ATM机,储户每取一笔现金后,继续取款时都要再输密码。
这些避免储户资金受损失的办法,实在不难想到,也不难做到——无非是调整一下ATM机的操作程序。我们身边的这些“大银行”为啥就是不做,着实让人有些想不通。