核心提示

    新实施的《河南省邮政条例》《快递市场管理办法》，对各类快递违规行为都作出了具体的处罚规定。对于“越勒越紧”的监管新规，各快递公司经营者怎么看？快递员们又有哪些心声？

    1    最关注 监管新规对暴力分拣处罚明确

    记者采访了解到，快递行业监管新规实施后，快递经营者最关注暴力分拣及商品保值等方面的规定。

    洛阳中通速递总经理苏团喜称，新规实施，意味着规范与责任，将约束快递行业的不规范行为，保护消费者权益，能够有效地减少消费者与快递公司之间的矛盾。

    “暴力分拣是消费者对快递行业的最大质疑，投诉也相对突出，在这一点上做好了，快递的行业投诉率会下降很多。”苏团喜说，新规实施后，他们针对暴力分拣制定了更严格的分拣制度，加强了对分拣员的监管。

    洛阳申通快递操作部经理李学军表示，新规实施后，管理部门加大了对他们的检查力度，每周都有一次不定时抽检，直接到分拣操作间检查。

    “今年春节后，有七八名分拣员，因为分拣操作不规范被辞退。”李学军说，虽然快递公司针对暴力分拣制定了更严格的制度，但员工素质良莠不齐，要完全杜绝暴力分拣，除了加强监管，还要加强对员工的培训。

    2    有争议 先签字还是先验货反应不一

    新规实施后，对快件保值的提醒和建议，快递公司提高了重视，但对先签字还是先验货却反应不一。

    洛阳汇通快递负责人付俊峰说，客户邮寄物品价值超过1000元时，他们都会建议发件人进行保值，如果对方拒绝保值，他们会向客户声明邮寄过程中可能存在的风险或者直接拒绝接单。

    “这是为了规避风险，新规规定如果客户保值的话，可以按照保值价值赔付，如果客户没有保值，要按客户要求的赔偿额来赔付。”付俊峰说，如果不保值，无论多么贵重的物品，收取的快递费是一样的，快递公司是担不起这样的风险的。

    “新规实施后，对于外包装完好的快件，收件人签上‘外包装完好’字样后，可以先验货后签字。”付俊峰说，如果外包装有异常，收件人在快件上标注后，他们会直接退给发件人。

    李学军表示，对于外包装完好的快件，他们实行先签字后验货。“如果快件外包装有破损，我们会直接与发件方联系并要求退回，只有在收件人及发件人都同意的情况下，才会继续派件。”李学军说，快递公司只是一个服务环节，“先验货后签字”将矛头直接指向了快递公司，给快递公司带来很大压力。

    3    谈展望 发展迅速，服务质量待提升

    目前，快递行业的发展状况如何呢？经营者又有什么建议呢？

    苏团喜认为，电子商务的突飞猛进，改变了传统的消费方式，给快递行业的发展带来了机遇；同时，由于国家的支持，近几年快递行业的生存环境好了很多。快递行业还有不少地方需要规范，服务质量有待进一步提升。打铁还需自身硬，快递公司可以根据相关法律法规，制定出更严的规章制度来提高服务质量。

    “近几年，与淘宝相关的快件每年以1到1.5倍的速度增加，直接带动了快递公司的业务发展。”付俊峰表示，快递行业要规范健康地发展，需要提前筹谋，相关人员、配套设施要跟业务量相匹配。

    李学军则表示，消费者希望送货上门，实际上，一些小区拒绝快递员及快递车辆进入。他建议，快递行业管理方在受理投诉时，要考虑快递员可能遇到的实际情况，给双方一个平等的对话平台，促进双方相互理解。

    4    说心声    快递员工作挺辛苦，希望消费者多理解

    快递行业中，与消费者直接接触的，是那些每天穿梭于大街小巷的快递员。他们在派送快件时，面对工作的压力和客户的不满，有辛苦也有无奈。

    “一些小区不让进，客户又不愿下楼，我们很为难，不过大多数客户还是挺体谅我们的。”申通快递快递员小王说，他每天都要派送几十件快件，如果全都送货上门的话，一方面其他的消费者要等更长的时间，另一方面，他的工作时间也将延长。

    持有同样观点的还有天天快递的快递员李强。“我每天要派送四五十件，有的小区保安非让给业主打电话才让进，有的业主打几个电话也不下来。”李强说，他送一件快件能挣1元钱，打个电话就要一两毛，所以他更愿意打一次电话就能送到收件人手中；对于写字楼的客户，他更愿意直接送上去，这样不但能省电话费，还能发点名片，多接点单子。

    让李强郁闷的还有消费者的验货过程。一次，一个消费者买了个电器，要验货后签字，结果她打开电器试了半个小时，李强只能一直等着。

    采访中，多数快递员表示，他们干的是辛苦活，希望能得到消费者的理解，在进出小区或者写字楼时，希望门岗可以让他们暂存快件或者投递车辆，也希望在投递大件物品时，消费者能帮一下。

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    □记者 邓超

    新的《快递市场管理办法》明确规定，省级以下邮政管理机构负责本辖区内快递市场的监督管理。市邮政管理局有关负责人说，目前在市邮政管理局备案的快递公司有18家，根据其业务总量和收入来看，相比快递行业发达的东部地区，目前我市快递业仍处于初级发展阶段，表现特征为：我市快递企业数量还较少，规模普遍较小，网络大多不健全，快递企业间发展不均衡，不少民营快递企业还处于亏损状态，经营相对不规范。不过，比照最近几年的发展数据，我市快递业目前已步入快速发展时期，业务量增长迅猛、前景广阔。