核心提示

    每天都要发送许多快件的网店店主堪称快递行业的“大客户”，他们不仅接触过多家快递公司，而且遇到过各种各样的快递问题，面对乱象丛生的快递行业，他们有话要说。

    1    去年被弄丢快件，至今没拿到赔偿款

    受访人：郭先生，工艺品网店负责人，开网店1年

    “虽然丢快件的情况并不多，但每次丢件都很麻烦，我们去年被弄丢的快件，赔偿款到现在还没拿到。”郭先生说，自己的网店走货量比较大，所以他会选择一个比较稳妥的快递公司合作，丢失快件的情况并不常见，然而，每当快件丢失，自己去快递公司反映时，快递公司不但不主动解决，还会多方推诿。

    “弄丢快件，快递公司是要承担赔偿责任的，但快递公司不想承担责任，所以就想办法拖延，我们根本耗不起这时间，要是丢失的物品不是很贵，就经常不了了之。” 郭先生说，经营网店需要耗费大量时间与客户沟通，客户下单后，店家还要依次发货，生意好的时候每天要发200多个快件，根本没时间与快递公司周旋，丢件后通常自认倒霉，自掏腰包给客户补发货物了事。

    2    快件损坏后，谈及赔偿往往没人理

    受访人：杨先生，化妆品网店店主，开网店5年

    杨先生和妻子经营化妆品网店已有5年，进货和发货都要通过快递，而快件居高不下的破损率让他们十分头疼。

    “我们走货量大，拒收或重发又太慢，未免断货。快递员送来的破损快件我们也得收下，但之后找快递公司索赔就没人理了。”杨先生说，化妆品大多体积较小，包装破损后特别容易丢失。有时候，箱子里的爽肤水瓶子破了，流出的爽肤水会将箱子里的粉饼和眼影等弄湿，损失很大。尽管每次发件都会保价，但索赔程序实在太烦琐，甚至跑好几趟都没人理。没办法，杨先生和妻子只能嘱咐发货人改善包装，遇到破损快件只能自认倒霉。

    “现在已经比前几年好多了，以前，10个快件就可能有1个破损，如今，100个快件里会有两三个破损的，但维权还是一样难。”杨先生说，近年来，快递从业人员的素质不断提高，但快递公司的管理水平和理赔意识依然不尽如人意。

    3    维权还需斗智斗勇

    受访人：菲菲，摄影器材网店店主，开网店2年

    “摄影器材都比较贵，出现问题后追责很麻烦，所以我们经常用一些小窍门来维权，客户权益有保障了，我们也省事。”菲菲说，因为无法当面验机器，镜头等又属易碎品，所以，通过网店销售摄影器材的风险比较大，一旦客户拿到的设备出现问题，就需要分清是快递公司的责任，还是店家或客户的责任。

    菲菲表示，很多纠纷的产生都是因为签收前没有验货，通过网店购物的人可要求店家在快递单上写明“须本人签收，先验货后签收”等字样，若快递公司揽件，就等同快递公司认可了这一要求。

    签收前，若快递员拒绝先验货，就等于快递公司没有遵守发货协议，此时，可立即向快递公司投诉，迫使派件员遵守发货协议，让收货人先验货后签收。

    “要是发件人未写‘先验货后签收’的字样，快递员又不让其先验货，可以把要签字的单子先拿在手中，然后要求验货，不让验货的话不给快递员单子。”菲菲说，快递员需要回收已签字的底单，用这样的办法虽属无奈之举，但确实有效。

    “还有一些快递员会代替客户签字，遇到这样的情况，除了投诉外，目前还没有什么有效的解决办法。”菲菲说，部分快递从业人员不守规矩，而部分快递公司也不够负责，客户即便与快递公司斗智斗勇，也常处于下风。

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    新版

    《快递市场管理办法》

    部分政策解读

    □据 人民网

    新修订的《快递市场管理办法》（以下简称新《办法》）已发布。1月25日，国家邮政局副局长赵晓光对新《办法》进行了解读。

    关于到底应该先签收再开箱验货，还是应该先开箱验货再签收的问题，自从有了网购，消费者和派件员就争论不休。

    消费者说：“我不看看里面是什么就签收。万一电脑变成砖头，谁来负责？”派件员说：“如果收件人拆箱后无故拒收，公司说我私拆他人快件，谁来证明我的清白？”

    这次，新《办法》明确解决了这个问题。新《办法》规定，派件员应当主动告知收件人当面验收快件。一般情况下，如果快件外包装完好，收件人就应签字确认。如果快件注明为易碎品或外包装出现明显破损的，企业应当主动告知收件人先验收内件再签收。

    同时还明确了对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件，企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。“这样的规定为消费者维护自身的合法权利提供了保障。”赵晓光说。

    （www.people.com.cn）