记者选取易碎品、违禁品、贵重物品等物，通过不同的快递公司进行寄递体验。结果，有的提醒先验货后签字，有的却不让；有的迟到两分钟就多次道歉，有的却没见人就能让收件人“签收”。快递公司服务质量参差不齐，部分存在违规现象。

    1    易碎品 底单已标明，却不能按规定先验后签

    物品：玻璃杯

    快递公司：申通快递

    寄递路径：开封至洛阳

    17日中午记者委托朋友通过申通快递从开封寄两只高脚玻璃杯至洛阳。

    18日，快件到达洛阳。申通快递工作人员用短信通知，请记者到申通快递洛阳师范学院网点领取。

    到达网点后，工作人员拿出快递底单，记者见上面注明“易碎品”字样，当即要求先验货再签字，却被工作人员以“公司规定客户必须先签字再验货”为由拒绝。

    “快件上明显标注有‘易碎品’字样，为何不能先验货？”记者提出，新颁布的《快递市场管理办法》规定，若投递的快件注明为易碎品的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。该工作人员却表示他们没有收到此类通知。

    随后，记者拨通申通快递客服电话。“我们公司一直规定收件人需先签字，才能验货。”客服人员在电话中称，新《快递市场管理办法》只是建议性纲领，具体应以公司规定为准。

    最后，记者作了妥协。在签下名字后，工作人员才把快件递了过来。记者看见，快件外包装完好，底单上“易碎品”三个字赫然在目。记者当即打开快件，两个玻璃杯未出现破损情况，但心里一阵憋屈。

    2    违禁品 按规定不能寄，仍有快递公司揽件

    物品：卡式炉气罐

    快递公司：申通快递、韵达快运、中通速递、顺丰速运

    记者在淘宝网上，见到多家售卖卡式炉气罐的商家。然而，按照新《快递市场管理办法》第二十九条规定，组织和个人不得利用快递服务寄递爆炸性、易燃性等危险物品。记者分别与地址为北京、上海、广州的几个商家联系，几个商家均称可以通过快递将卡式炉气罐发货至洛阳。

    在沟通中，多数商家称：“本店默认韵达快运、申通快递。”

    记者告知这些商家收货地为洛阳，部分商家称也可以选择中通速递，而当记者要求发顺丰速运时，所有店家均以“顺丰速运不收件”为由拒绝。

    事实证明，面对违禁品，几个商家所称可以发货到洛阳的韵达快递、申通快递、中通速递，确实存在不顾规定照常揽件并寄送的情况。

    3    贵重物品    快递员送货上门，并提醒先验货

    物品：单反相机

    快递公司：顺丰速运

    寄递路径：北京至洛阳

    在作调查时，恰巧一位朋友托记者帮忙挑选并网购一台单反相机，并再三嘱咐要通过顺丰速运发送。

    记者与多家摄影器材网店联系时发现，多数店家表示，相机属于贵重物品，店里默认顺丰速运发送。

    3月16日，记者在某网店购买了一部单反相机及部分摄影器材，并约定通过顺丰速运发货。

    3月16日20时许，顺丰速运揽件。3月18日7时许，快件就到达洛阳派件员手中，9时许，快递员打电话称当日上午送货。

    3月18日10时许，快件到达记者手中。送货上门的快递员提醒记者验货，在确认包装、物品完好后，快递员让记者在回单上签字。

    4    县域快递服务

    俩公司送件速度大致

    相同，服务质量有异

    物品：银手镯

    快递公司：圆通速递、申通快递

    寄递路径：北京丰台至洛阳嵩县

    3月15日20时许，记者在一家网店订购了两只银镯子，与店家约好分别以圆通速递和申通快递，寄送给地址为嵩县县城某公司的朋友文小姐。3月16日17时许，物流跟踪信息显示，两家公司已分别揽件成功。

    ★送件速度大致相同

    从北京丰台到嵩县，两家公司用时均为3日。

    物流跟踪记录显示，3月19日7时52分，申通快递寄快件到达嵩县快递员手中；3月19日13时25分，圆通速递快件也到达嵩县快递员手中。

    ★服务质量截然不同

    快件到达嵩县后，两家快递公司均于当日进行了派送，由于3月19日15时左右，收件人手机恰巧意外失去信号约1个小时，两家快递公司员工态度明显不同。

    圆通速递物流跟踪记录的显示有三条，分别为：“2013-03-19 15:14:22河南省洛阳市嵩县公司 派件中”“2013-03-20 11:53:12河南省洛阳市嵩县公司 派件中”“2013-03-20 16:03:08河南省洛阳市嵩县公司 已签收”。

    据收件人文小姐描述，“移动短信呼”提供的来电提醒显示，19日15时许快递员曾联系自己，但未联系上。19日18时许，文小姐联系到快递员，约定第二日下午送货上门。20日下午，快递员在约定时间两分钟后赶到，并为自己迟到多次道歉。不久后，物流跟踪记录上出现了签收记录。

    文小姐称：“这是第一次接到圆通速递，没想到服务态度这么好。”

    申通快递物流跟踪记录显示“2013-03-19 09:50:44已签收,签收人是本人”，而据文小姐描述，事实上收件人并非她本人。

    文小姐称，自己细查才发现，快件已被快递员直接放在门卫室。文小姐称，19日当天，自己并未接到任何通知，19日16时许手机恢复信号后，自己也没有收到“移动短信呼”提供的来电提醒。直至20日，文小姐也未接到过快递员的任何电话或短信通知。

    文小姐说：“此前申通经常有这样的现象，这次若不是我偶然知道快件被放在门卫室，我甚至都不知道快件已经寄来了。”